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        "id": 1273,
        "titulo": "Aplicación Detécnicas De Atención Telefónica",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Una Sala Especialmente Acondicionada Para Impartir El Curso. Consta De 13 Escritorios Con 25 Sillas E Iluminacion Adecuada.",
        "equipamiento": "Computador Pizarron Acrilico Telefono",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": "Sin Información",
        "fecha_procesamiento": "2025-10-26 02:41:39"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "1. Conociendo Conceptos De Calidad En Atención Telefónica",
            "contenido": "¿ Conceptos Definiciones: Calidad Y Control De Las Atenciones Telefónicas. ¿ Calidad De Atención Telefónica Al Servicio Del Cliente.",
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            "objetivo_texto": "2. Identificando Los Procesos En La Comunicación Telefónica Y Sus Partes",
            "contenido": "¿ El Proceso Comunicacional. ¿ Comunicación Buena Y Comunicación Eficaz. ¿ Barreras Comunicacionales. ¿ Enemigos De La Comunicación. ¿ Facilitadores De La Comunicación. ¿ Comunicación Formal.",
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            "objetivo_texto": "3. Conociendo Los Métodos A Seguir Durante La Atención Telefónica",
            "contenido": "¿ Los Buenos Reflejos. ¿ Fórmulas Eficaces. ¿ Las Cadenas Simpáticas. ¿ Los Caos Telefónicos ¿ Preparación Adecuada Para Atender Teléfono. ¿ Soluciones De Bloques. ¿ Las Dedicaciones. ¿ Intercambios De Ideas Para Aplicarlas A La Atención Telefónica. ¿ Uso De Modales, Costumbres Y Cortesía. ¿ Principios Generales De Calidad De Atención Telefónica.",
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            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4 .Administrando Los Tiempos En La Llamada O La Respuesta Dentro De La Atención Telefónica",
            "contenido": "¿ Administración De Llamadas. ¿ Tiempos, Prioridades, Servicios Menores. ¿ El Método E.C.O. Para Un Perfecto Dominio Del Teléfono (Eficacia, Cordialidad, Organización). ¿ La Conversación Telefónica. Reglas: ¿ Sepa Porque Llama Usted Y Con Quien Quiere Hablar. ¿ Sepa Rápidamente Para Que Llama Su Interlocutor Telefónico. Adaptarse Sin Cesar. ¿ Desarrollo Del Perfil De Su Cliente. ¿ Tipos De Clientes ¿ ¿Cómo Lo Ven A Usted Sus Clientes?",
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            "objetivo_texto": "5. Incorporando El Idioma Ingles Y Sus Técnicas Para Mejorar La Calidad De Atención Telefónica",
            "contenido": "¿ ¿Por Qué Se Distinguen Los Clientes? ¿ ¿Qué Quieren Los Clientes Disgustados? ¿ Hábitos De Escuchar ¿ Mas Palabras Que Medir ¿ Indicaciones Generales ¿ Como Calmar A Los Clientes Por Teléfonos ¿ Simulación De Atención Telefónica Y Retroalimentación De Resultados. ¿ Análisis De Casos Prácticos ¿ Simulación En La Atención Telefónica Con Clientes Difíciles.",
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            "objetivo_texto": "6. Conociendo Técnicas Para Manejar A Los Clientes Disgustados A Través Del Teléfono Y Personalmente.",
            "contenido": "¿ ¿Por Qué Se Distinguen Los Clientes? ¿ ¿Qué Quieren Los Clientes Disgustados? ¿ Hábitos De Escuchar ¿ Mas Palabras Que Medir ¿ Indicaciones Generales ¿ Como Calmar A Los Clientes Por Teléfonos",
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            "objetivo_texto": "7.Incorporando Talleres De Aplicación En La Atención Telefónica",
            "contenido": "¿ Simulación De Atención Telefónica Y Retroalimentación De Resultados. ¿ Análisis De Casos Prácticos ¿ Simulación En La Atención Telefónica Con Clientes Difíciles.",
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