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        "titulo": "Atencion De Clientes A Traves De Call Center",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Se Requiere De Un Salón Con Capacidad Para 30 Personas, Con Sillas Individuales, Iluminación Artificial, Con Equipos Fluorescentes, Aislación Acústica, Buena Ventilación.",
        "equipamiento": "Data Show Telón Para Proyección Pizarra Blanca",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 09:53:04"
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    "objetivos": [
        {
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar El Concepto De Atención Telefónica A Clientes Y Conocer Y Aplicar El Concepto De Venta De Call Center.",
            "contenido": "-Concepto De Atención Telefónica A Clientes Vía Call Center. - El Contacto Con El Cliente Como Confirmación De La Promesa. - Importancia De La Fidelización A Clientes. Actividad Practica: Role Play Aplicando Calidad",
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            "objetivo_texto": "Reconocer La Atención A Clientes Vía Telefónica Call Center Como Oportunidad De Generar Valor Agregado.",
            "contenido": "-Análisis Y Construcción Del Concepto De Venta. -Identificando Mi Concepto De Venta Y Sus Consecuencias En Mi Comportamiento. ¿ Actividad: Collage. ¿Que Entendemos Por Venta.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Analizar El Concepto Call Center Y La Evolución De Las Ventas.",
            "contenido": "Marketing Telefónico Y Televenta: La Satisfacción Del Cliente Como Objetivo -Identificación Y Análisis De Mis Creencias Respecto A La Venta. - Análisis Del Nuevo Concepto De Venta Actividad Practica: Ventana De Johari. Reconociendo Mis Fortalezas",
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            "objetivo_texto": "Conocer Las Necesidades Y Motivaciones Del Cliente Para Utilizarlas Como Método De Venta.",
            "contenido": "-Que Es Y Como Se Realiza Una Detección De Necesidades. - Detectando Oportunidades De Ventas. - Importancia De Las Preguntas. - Identificación De Los Tipos De Preguntas. - Importancia De La Escucha Activa Y Empatía En La Detección De Necesidades. - Tácticas De Escucha Activa. - Actividad: Role Play C) Argumentación O Asesoría. Ofrecimiento Del Producto - Asesoría Como Valor Agregado. - Identificar Y Diferenciar Los Conceptos De Características, Ventajas Y Beneficios. Actividad Practica: Características V\/S Beneficios - Actividad Práctica: La Venta Imposible (Vender Hielo A Un Esquimal)",
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            "objetivo_texto": "Conocer Los Obstáculos Del Cierre De Venta Telefónica.",
            "contenido": "Cierre De La Venta - Obstáculos Más Frecuentes Del Vendedor En La Etapa De Cierre. - Señales De Cierre - Técnicas De Cierre Actividad Práctica: Dramatización Con Los Diferentes Tipos De Clientes Difíciles Que Existen Para Conocer Y Aplicar Un Cierre De Venta Efectivo.",
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