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    "curso": {
        "id": 22835,
        "titulo": "Servicio De Atención Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala Con Capacidad Para 30 Personas , Con Sillas Dispuestas En U. Ventilación E Iluminación Apropiadas",
        "equipamiento": "Data Show Pc Multimedia",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 10:46:01"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Comprender El Concepto De Calidad En La Atención A Clientes",
            "contenido": "Concepto De Servicio En Las Organizaciones. La Importancia De Una Cultura Organizacional Enfocada En La Orientación Al Cliente. El Ciclo Del Servicio En La Organización",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Identificar Las Expectativas De Los Clientes De La Organización En Relación Al Servicio Entregado.",
            "contenido": "Lo Que Esperan Los Clientes Del Servicio De La Organización. Expectativas, Satisfacción V\/S Insatisfacción De Nuestros Clientes. Cadena De Trabajo Interna Para La Entrega De Un Producto O Servicio Y Su Impacto En La Calidad, En Quién Entrega El Servicio Y La Satisfacción Del Cliente. Conductas De Proactividad Y Reactividad En Atención A Clientes. Modelo De Los Cuatro Pilares De La Confianza.",
            "horas_teoricas": 3,
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Conocer Herramientas De Comunicación Que Favorecen Una Mejor Atención De Clientes",
            "contenido": "Escucha Activa\/ Empatía. Comunicación Verbal Y No Verbal. Distinciones Del Lenguaje. Actos Del Habla Que Generan Realidades: Juicios, Afirmaciones Y Declaraciones. Modelo Coordinación De Acciones: Reclamo Y Queja; Problemas Más Comunes Al Hacer Peticiones, Ofertas Y Promesas. Manejo De Situaciones De Quiebre. Asertividad. Negociación. Estrategias Para La Resolución De Problemas",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Identificar Fortalezas Y Debilidades Personales En La Atención A Clientes",
            "contenido": "Situaciones Y Quiebres Frecuentes. Conversaciones Para La Acción. Círculos Virtuosos De Atención Telefónica",
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