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        "infraestructura": "La Infraestructura Básica Para Ejecutar El Curso, Está Compuesta Por Los Recursos Físicos E Informáticos Necesarios Para Tener Disponible La Plataforma De Gestión (Lms). Adicionalmente, Se Contempla La Disponibilidad De Un Centro De Atención De Alumnos, Al Que Se Puede Acceder Mediante Teléfono O Correo Electrónico.",
        "equipamiento": "Computador Personal Con Los Siguientes Requisitos: -Windows 2000 O Posterior O Mac Os X 10.3.9 O Posterior",
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            "objetivo_texto": "Conocer Los Conceptos Asociados A La Gestión De Calidad En El Servicio Al Cliente.",
            "contenido": "¿Qué Es La Calidad En El Servicio Al Cliente? Caso. Definiciones (Cliente, Servicio, Calidad, Excelencia). Experiencia Del Servicio (Percepción Racional, Percepción Emocional). Conclusión.",
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            "objetivo_texto": "Conocer El Concepto De Mejoramiento Continuo E Identificar Las 4 Etapas Del Ciclo Pdsa.",
            "contenido": "Mejoramiento Continuo A Favor De La Calidad De Servicio. Mejoramiento Continuo. Las 4 Etapas Del Mejoramiento Continuo En El Ciclo De Deming. Conclusión.",
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            "objetivo_texto": "Conocer E Identificar Los Conceptos Asociados A La Satisfacción Del Cliente Y Su Planificación.",
            "contenido": "Planificación Para La Satisfacción Del Cliente. Satisfacción Del Cliente. Beneficios De La Satisfacción Del Cliente. Elementos De La Satisfacción Del Cliente (Rendimiento Percibido, Expectativas, Niveles De Satisfacción). Satisfacción V\/S Rentabilidad. Conclusión.",
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            "contenido": "Implantación De Sistemas De Calidad De Servicio. Sistemas De Gestión De Calidad Con Enfoque En El Cliente. Herramientas Y Técnicas De Aplicación, Control Y Evaluación De La Calidad De Servicio. Momentos De Verdad. Conclusión.",
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            "contenido": "El Cliente. Importancia Del Cliente En La Empresa. Características Del Cliente Actual. Conocer Al Cliente. Atención Al Cliente E Imagen Corporativa. Atención Masiva V\/S Atención Personalizada. ¿Qué Buscan Los Clientes? ¿Por Qué Se Pierden Los Clientes? ¿Cómo Retener A Nuestros Clientes? Conclusión.",
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            "contenido": "Manejo De Conflictos. Introducción. Caso. El Conflicto. Resolución De Conflictos. Tipos De Clientes. Naturaleza Del Conflicto. Manejo De Reclamos Y Objeciones. Negociación Ganar-Ganar. El Conflicto Como Oportunidad De Aprendizaje Y Cambio.",
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