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            "objetivo_texto": "Conocer Los Elementos Básicos De La Comunicación Telefónica, Su Importancia Y Formas Para Realizarla De Manera Eficiente.",
            "contenido": "Caso. La Voz. La Voz En La Comunicación Telefónica. Comunicación Y Contacto Telefónico. Escuchar E Interpretar. La Importancia De Preguntar. El Teléfono Como Herramienta Comercial. Un Buen Orador Al Teléfono. El Valor De La Actitud En La Llamada Telefónica.",
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            "contenido": "Reglas De Oro De La Comunicación Telefónica. Ventajas De La Comunicación Telefónica. Desventajas De La Comunicación Telefónica. Comunicación Telefónica Exitosa.",
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            "contenido": "La Venta Telefónica. Aptitudes Necesarias Para La Venta Telefónica. Caso. Preparación Para La Venta Telefónica. Pasos Para La Venta Telefónica. Preparación De Un Plan De Acción Y Argumentación. En La Preparación Está El Éxito.",
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            "contenido": "Indagación E Identificación Del Tipo De Cliente. ¿Qué Hacer Antes De Llamar Al Cliente? Tipos De Clientes Según Su Carácter. Clientes Y Su Posible Reacción Ante La Venta. Cómo Identificar Al Cliente Y Sus Necesidades. Tipos De Preguntas. 6 Pasos Para La Identificación Del Cliente Y Sus Necesidades.",
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            "contenido": "Contacto Telefónico. Comunicación Y Lenguaje. Caso. Relación Con El Cliente A Través Del Teléfono. Establecer Un Vínculo Con El Cliente. Preparación Para La Llamada. Ser Un Asesor Del Cliente. Importancia De Indagar.",
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            "contenido": "Las Llamadas En Callcenter. Llamadas De Entrada O Inbound. Importancia Del Inbound Para Las Empresas. Llamadas De Salida O Outbound. Importancia Del Outbound Para Las Empresas. Ventajas Y Desventajas De Las Llamadas De Entrada O Inbound. Ventajas Y Desventajas De Las Llamadas De Salida O Outbound. ¿Qué Es El Cross-Selling? ¿Cómo Se Realiza Cross-Selling? Estrategias Cross-Selling. Cross-Selling En Televentas.",
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            "contenido": "Caso. ¿Qué Es La Negociación Efectiva? Proceso Y Etapas De La Negociación. Cómo Construir Una Relación De Beneficio Mutuo (Ganar-Ganar). ¿Negociación Cooperativa O Negociación Competitiva? Rol Del Ejecutivo, ¿Qué Son Las Objeciones? Etapas De La Venta Y Objeciones. ¿Qué Hacer Frente A Las Objeciones? Tipos De Objeciones. ¿Cómo Identificamos Las Objeciones En La Venta Telefónica? Realizar Preguntas Para Contrarrestar Las Objeciones.",
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