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        "id": 22985,
        "titulo": "Servicio Al Cliente El Acercamiento Perfecto",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Con 30 Sillas Universitarias Con Respaldo Y Asiento Tapizado. Iluminación E Instalación Eléctrica Adecuada. Calefacción Y Aire Acondicionado. Escritorio Y Silla Para El Relator.",
        "equipamiento": "Proyector Data Show Telón Para Proyección Notebook",
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            "objetivo_texto": "1. Conocer Y Evaluar La Empresa Y Sus Objetivos Principales",
            "contenido": "La Empresa 1.A. Plan Estratégico, De Rr.Hh. Y Marketing 1.B. La Cultura Organizacional",
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            "objetivo_texto": "2. Reconocer Los Elementos Que Intervienen En El Servicio Al Cliente.",
            "contenido": "Elementos Que Intervienen En El Servicio 2.A. La Percepción 2.B. El Servicio Esperado 2.C. Lo Prometido Y Lo Real",
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            "objetivo_texto": "3. Identificar Y Evaluar Los Diferentes Tipos De Clientes Y Sus Características.",
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            "contenido": "Retención Y Fidelización 6.A. Cumplimiento Del Compromiso 6.B. Desarrollo De La Confinaza Y La Credibilidad 6.C. Modelando Las Expectativas",
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