{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 23185,
        "titulo": "Calidad De Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Equipada, Con Capacidad Para 30 Personas En Forma De ¿U¿",
        "equipamiento": "Pizarra Telón Computador Portátil Data Show",
        "asistencia": "100",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 11:11:41"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1.-Contribuir A La Mantención Y El Mejoramiento Contìnuo De Los Niveles De Satisfacción En La Calidad Del Servicio Entregado A Los Clientes",
            "contenido": "Orientación Al Cliente: - Que Es Un Cliente. - Cultura De Servicio - Principios Y Relevancia De La Satisfacción De Los Clientes. - Tipos De Clientes. - Expectativas De Calidad En El Servicio - Conocimientos De Los Clientes.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2.- Mejorar Las Habilidades En El Manejo De Distintos Tipos De Clientes",
            "contenido": "Elementos Del Servicio Al Cliente: - Roles, Actitudes Y Conductas Que Favorecen Y \/O Dificultan El Servicio Al Cliente. - Estrategias De Acercamiento - Generadores De Satisfacción - Habilidades Para Manejar Situaciones Diísiles Con Los Clientes",
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            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3.- Desarrollar Una Actitud Positiva En Los Equipos De Trabajo, Reconociendo La Importancia De Cumplir Con Las Expectativas De Los Clientes",
            "contenido": "Excelencia En El Servicio: - Factores Que Deterioran La Calidad En El Servicio Al Cliente - Ciclo Del Manejo De Un Reclamo - Técnicas De Sondeo Y Optimización Del Tiempo. - Modelo De Servicio De La Empresa: Atender Al Cliente, Satisfacer Necesidades, Escuchar Y Responder Con Empatía, Manejo De Situaciones Difíciles.",
            "horas_teoricas": 0,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4.- Desarrollar E Implementar Planes De Mejoramiento De La Calidad En El Servicio",
            "contenido": "Mejoramiento: - Identificar Focos Críticos (Anomalías) - Planes De Mejoramiento - Acciones, Prácticas De Excelencia En El Servicio Al Cliente",
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    ]
}