{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 23620,
        "titulo": "Gestión De Reclamos Y Manejo De Clientes Difíciles.",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
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        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Para Contenidos Teóricos Habilitada Para 30 Participantes, Con Pizarra Acrílica, Telón, Baños Y Sectores Comunes Para Consumo De Alimentos.",
        "equipamiento": "Sillas Universitarias. Escritorio Pizarra Acrílica Data Show + Pendón Notebook",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": "Sin Información",
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 11:41:54"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Aprender A Utilizar Y Gestionar Los Reclamos Con Sentido De Oportunidad, Que Permitan Incorporar Acciones De Mejoras En La Organización Para Mejorar La Calidad De Servicio.",
            "contenido": "Gestión Estratégica De Reclamos. - Diferencia Entre Queja Y Reclamo. - El Reclamo Como Oportunidad: - Oportunidad De Fidelidad Y Recompra. - Oportunidad De Mejora - Problemas Frecuentes V\/S Problemas Importantes. - Cómo Anticipar Las Necesidades Del Cliente. - Problemas Frecuentes Que Se Pueden Evitar. - Análisis De Casos. - Proponga Un Plan De Acción. - Emprenda Una Acción Y Verifique La Satisfacción.",
            "horas_teoricas": 3,
            "horas_practicas": 3,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Conocer Las Diferentes Tipologías De Clientes Y Diseñar Estrategias Anticipadas Para Su Adecuada Atención",
            "contenido": "Tipologías De Clientes. - El Introvertido, El Hablador, El Sabelotodo; El Negativo Y El Agresivo.",
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        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Usar Técnicas De Comunicación Para El Manejo De Situaciones Difíciles, Alineados A La Política De La Organización Y Utilizar Rutinas De Manejo De Estrés.",
            "contenido": "Manejo De Clientes Enojados -Desborde Emocional Negativo. - La Curva De La Cólera. Técnicas Para Atender Clientes Difíciles - Asuma El Problema Y Demuestre Preocupación. - Uso De Frases Calmantes. - Escuche Activamente Identifique El Problema. Autocuidado Y Manejo De Estrés Para El Personal De Contacto. - Rutinas Diarias De Autocuidado Y Técnicas De Manejo De Estrés.",
            "horas_teoricas": 4,
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    ]
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