{ "ok": true, "curso": { "id": 23867, "titulo": "Inglés Comunicativo Con Enfoque En Servicio Al Cliente", "area_especialidad": "Idiomas Y Comunicación-Inglés", "fundamentacion_tecnica": null, "objetivos_generales": null, "poblacion_objetivo": null, "requisitos_ingreso": null, "tecnicas_metodologicas": null, "material_didactico": null, "material_didactico_participantes": null, "infraestructura": "1 Sala Audiovisual, Arrendada, Capacidad 40 Personas, Superficie 50 M2", "equipamiento": "Pc Proyector Pizarra Sistema De Audio", "asistencia": "80", "requisitos_tecnicos": null, "fecha_procesamiento": "2025-10-27 12:00:11" }, "objetivos": [ { "numero_objetivo": "1", "objetivo_texto": "1. Como Hacer Contacto Con El Cliente, La Importancia De Servicio Al Cliente Y Como Reconocer Clientes Distintos Para Proveer Lo Mejor Servicio Posible.", "contenido": "Tema I: La Importancia Del Servicio Al Cliente - Dar A Conocer Al Participante La Importancia De La Actitud De Servicio Al Cliente Como Conducta De Trabajo Permanente. - Reconocer A Los Diferentes Tipos De Clientes Y Las Técnicas Para Mejorar Su Atención, Según Sus Patrones. -Clientes Según Variables Perceptivas.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 3, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "2", "objetivo_texto": "2. Conocer El Extranjero Como Cliente, Las Diferencias En Servicio Dependiendo Del Origen Y Como Interactuar Con Clientes Extranjeros.", "contenido": "Tema Ii: El Turista Como Cliente Y Recurso - Reconocer La Importancia Del Turismo En La Zona: Turismo Como Eje Productivo De Desarrollo. - Explicar La Necesidad De Atención Al Cliente Con Extranjeros Turistas - Entender La Diferencia Cultural Entre Los Expectativos De Extranjeros Como Clientes Y Los Ciudadanos. - Respeto Y Ayuda Como Una Necesidad De Servicio De Un Negocio", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 3, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "3", "objetivo_texto": "3. Incorporar Los Conceptos Básicos Del Idioma Inglés Para Manejar Situaciones Con Inglés Hablantes Relacionadas Al Negocio. Práctica Escrita Y Verbal En El Idioma Con Role Play Y Conversaciones Para Escuchar Y Hablar.", "contenido": "Tema Iii: Introducción General A La Lengua Inglesa - Conceptos Básicos De La Fonética Y La Estructura De Inglés, Como Escuchar Sonidos Y Escribir\/Leer Oraciones. - Modas De Saludar A Un Cliente Escrito Y Hablado. - Como Comunicar Formalmente Por Teléfono. - Como Comunicar Formalmente Por Correo. - Entrega De Información Personal Escrito Y Hablado. - Present Simple Tense Y Trabajo Con Los Verbos ¿To Be¿ Y ¿To Have¿ Más Otros Relacionados Al Negocio.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 4, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "4", "objetivo_texto": "4. Como Formar Y Responder (Escrito Y Hablado) A Preguntas Básicas En Present Simple Y Present Progressive, Como Utilizar Maneras Más Formales Con Clientes Que Hablan Inglés. Práctica De Lectura, Escrita Y Conversacional.", "contenido": "Tema Iv: Preguntas Formales Y Respuestas Relacionadas Al Negocio - Primero Contacto Con Clientes: Saludar Y Averiguar Necesidad Tanto En La Conversación Hablado Como En Un Correo Escrito. - Las Preguntas ¿Wh¿. - Preguntas Con El Auxiliar ¿Do\/Does¿. - Preguntas ¿Can\/Should\/Would¿ Como Manera Formal De Interactuar Con Un Cliente. - Respuestas Positivas Y Negativas ¿Don¿T O Doesn¿T¿. - Entrenamiento Del Oído Y De La Pronunciación - Presentación De Casos Prácticos Relacionados A Temas Del Negocio", "horas_teoricas": 4, "horas_practicas": 8, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "5", "objetivo_texto": "5. Entregar Información De Precios Y Horarios Verbalmente Y Por La Escritura. Como Hablar Y Escribir En El Pasado.", "contenido": "Tema V: Números, Fechas, Precios Y Horarios Y Introducción A Past Tense - Números 1-100 \/ 1000 \/ 10,000 - Días De La Semana - Meses Del Año - Fechas Importantes \/ Actividades - Horarios - Como Hablar Y Escribir En Past Simple - Como Hablar Y Escribir En Past Progressive", "horas_teoricas": 3, "horas_practicas": 6, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "6", "objetivo_texto": "6. Indicaciones: Dirigir Y Sugerir. Como Dar Indicaciones Verbales, Escuchar Las Preguntas Y Dirigir El Extranjero. Como Dar Indicaciones Escritas, Y Reconocer Mientras Leyendo Las Dudas Del Extranjero.", "contenido": "Tema Vi: Escribir, Leer, Decir Y Reconocer (Escuchar) Indicaciones En Inlgés - Reconocer La Diferencia En Sistemas De Organización De Las Ciudades, Tiendas, Transportación, Restaurantes, Etc. Como Cada País Es Distinto En Su Manera De Hacer Cosas Diarias. - Palabras Relacionadas Con Indicaciones, Como Pronunciar, Reconocer En Lectura, Escuchar Y Escribir El Vocabulario - Indicaciones De Como Funciona El Sistema Del Negocio - Estudios De Mapas, Información Turística - Entrega De Información De La Zona \/ Cuidad \/ Región \/ Negocio - Alimentación Y Diversión - Indicaciones De Transportación", "horas_teoricas": 3, "horas_practicas": 8, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "7", "objetivo_texto": "7. Vocabulario Específico Al Negocio: Como Pronunciar, Escribir Y Utilizarlo Tanto En La Conversación Como Métodos Escritos De Comunicarse. Como Utilizar Y Usar Future Tense En La Comunicación Escrita Y Verbal.", "contenido": "Tema Vii: Promoveendo El Negocio Al Los Clientes En Inglés Y Uso Del Future Tense - Vocabulario Relacionado Con Los Servicios Del Negocio Con Práctica Verbal Y Escrita - Formación, Y Conocimiento De Los Servicios Del Negocio, Como Explicar Los Servicios Al Cliente Extranjero - Práctica De Escribir Y Responder A Correos Electrónicos Utilizando El Vocabulario Y Servicios Que Ofrece El Negocio - Como Escribir, Hablar Y Utilizar Future Tense Para Promover El Negocio A Los Turistas.", "horas_teoricas": 4, "horas_practicas": 8, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "8", "objetivo_texto": "8. Solución De Problemas De Comunicación Verbal Y Escrito: ¿Ahora Qué Hago?", "contenido": "Tema Viii: Comunicación: Técnicas De Comunicación \/ Superación De Barreras Del Idioma - Técnicas De Como Encontrar La Idea Central De Una Conversación Difícil - Comunicación No-Verbal - Identificación De Las Partes De Una Frase - Resolución De Conflictos. - Manejo De Clientes Problemáticos, La Importancia Del Servicio Al Cliente En Situaciones Difíciles. - Técnicas Para Obtener Confianza En El Uso Del Idioma Inglés.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 8, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "9", "objetivo_texto": "9. Solución De Conflictos Y Atención Al Cliente Verbal Y Escrito. La Importancia Del Servicio Al Cliente Que Como Manejar Situaciones Difíciles Con Extranjeros Tanto En Inglés Como Español.", "contenido": "Tema Ix: Estudio De Casos Reales - La Importancia Del Servicio Al Cliente En Solución De Conflictos - Diferencias Culturales En La Resolución De Conflictos, Explicar El Servicio Que Esperan Los Clientes Extranjeros - Servicio Al Cliente: Manejo De Actitudes Y Problemas - Resumen Del Material", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 8, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "10", "objetivo_texto": "10. Uso De Inglés Y Atención Al Cliente En Situaciones Reales, Utilizando Materiales Auténticos. Práctica De Leer, Escribir, Escuchar Y Hablar Inglés.", "contenido": "Tema X: Inglés En Acción: Unidad Práctica - Práctica Con Materiales Auténticos: Videos, Audio, Lecturas Y Correos - Presentación D Situaciones Reales: Pasado Y Presente - Uso De Inglés Natural: El Flujo De Un Idioma - Del Principio Al Final: La Estadía Del Turista", "horas_teoricas": 0, "horas_practicas": 10, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "11", "objetivo_texto": "11. Utilización Práctica Del Idioma Para Crear Traducción Y Redacción Señalética Relacionada Al Negocio", "contenido": "Tema Xi: Traducción Y Redacción De Señalética - Práctica En La Traducción Señalética Y Los Métodos De Utilizar El Vocabulario Apropiado Para El Negocio - Uso De Inglés En Propaganda De Sitios De Web Relacionados Con El Negocio Y\/O Turismo. - Uso De Inglés En Folletos De Propaganda", "horas_teoricas": 0, "horas_practicas": 10, "horas_elearning": 0 } ] }