{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 24122,
        "titulo": "Atención De Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Salón Con Capacidad Para 30 Alumnos Sentados, Con Su Respectiva Mesa De Apoyo Adecuada Ventilación E Iluminación",
        "equipamiento": "Computador Data Show Telón Cámara De Video",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 12:17:32"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "El Objetivo Es Que Los Participantes Conozcan Y Aprendan Los Conceptos Básicos De La Calidad De Servicio",
            "contenido": "¿Haz A Los Demás Lo Que Quieres Que Te Hagan¿ - Conceptos Básicos De La Excelencia En El Servicio - El Servicio Como Elemento Diferenciador Y Ventaja Competitiva - Significado E Impacto De Construir Satisfacción En El Cliente - Servicio Interno: Sustento De La Calidad Del Servicio Al Cliente Externo",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 0,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "El Objetivo Es Que Los Participantes Conozcan El Ciclo Del Servicio Y Cómo Impacta La Actitud Y El Compromiso Que Sustentan La Calidad Del Servicio",
            "contenido": "¿Los Clientes Son Los Que Me Pagan El Sueldo¿ - Ser Responsable De Las Tareas De Cada Uno. - Fases En La Atención De Clientes - El Servicio Como Actitud: Predisposición A La Relación De Ayuda - Identificación Y Compromiso Con La Calidad - Orientación Al Cliente, Relación De Ayuda Y Satisfacción - Manejo De Expectativas Del Cliente Y Actitud De Servicio",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "El Objetivo Es Que Los Participantes Comprendan La Importancia De La Comunicación Verbal Y No Verbal Cuando Estamos Frente A Los Clientes Y Lograr Que Desarrollen Habilidades Comunicacionales Que Les Faciliten La Relación Con Los Clientes",
            "contenido": "¿¿Qué Proyecto?, ¿Qué Quiero Proyectar? - Comunicación Verbal Y No Verbal Frente Al Cliente - Empatía Y Asertividad - Escucha Activa - Retroalimentación",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "El Objetivo Es Que Los Participantes Puedan Reconocer Los Distintos Tipos De Clientes Y Puedan Atenderlos De Acuerdo A Sus Características",
            "contenido": "¿¿Cómo Soy Como Cliente?¿ - Características De Los Distintos Tipos De Clientes - Identificación De La Necesidad De Cada Cliente - Cómo Actuar Frente A Cada Tipo De Cliente",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "5",
            "objetivo_texto": "El Objetivo Es Que Los Participantes Aprendan Herramientas Para Poder Manejar De Mejor Forma A Los Clientes Descontentos O Que Presentan Alguna Queja.",
            "contenido": "¿¿Cómo Reacciono Ante Los Inconvenientes?¿ - Tipos De Problemas Frecuentes A Enfrentar Con Los Clientes - Qué Hacer Y No Hacer Con Un Cliente Descontento - Aprender A Preguntar - Decir ¿No¿ De Modo Servicial - Autorregulación Emocional En Situaciones De Conflictos Con Clientes - Reconocimiento De Las Propias Emociones Frente Al Surgimiento De Conflictos - Técnicas De Manejo Emocional Y Relajación Física Y Mental",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}