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        "id": 24528,
        "titulo": "Técnicas Integrales Para La Correcta Atención De Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala Equipada Para 30 Personas, Con Pizarra Acrílica, Mesa Para El Profesor, Y Sillas.",
        "equipamiento": "Data Show Notebook Pizarra",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 12:46:33"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Introducir Al Participante Al Tema A Tratar Durante La Capacitación.",
            "contenido": "- Enfoque Global De Las Técnicas De Atención De Clientes. - Conceptos Generales.",
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            "objetivo_texto": "Entender El Comportamiento De Los Clientes.",
            "contenido": "- La Decisión De Compra. - Necesidades De Los Clientes. - El Cliente Contemporáneo Y Su Perfil. - Tipos De Clientes.",
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            "objetivo_texto": "Manejar Las Técnicas Más Utilizadas Para Tratar Con Clientes.",
            "contenido": "- Métodos De Presentarse Correctamente A Un Cliente. - Forma De Ofrecer Y Captar La Atención. - Habilidades Sociales. - Atención Telefónica. - Atención Impresa. - Atención Electrónica. - Atención Presencial. - Técnicas De Cortesía Enfocadas A La Atención De Público. - Principios De Calidad En La Atención Al Cliente - Habilidades Básicas De Comunicación (La Escucha Activa Y La Retroalimentación) - Habilidades Específicas De Comunicación. - Comunicación No Verbal.",
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            "objetivo_texto": "Ser Capaces De Crear Presentaciones Que Produzcan Interés Adicional De Parte De Los Clientes.",
            "contenido": "- Impacto De La Ambientación Y Entorno Comercial. - Tipos De Entorno - Tipos De Vestimenta Y Su Impacto En Los Clientes -Impacto Del Envasado Sobre La Percepción De Los Clientes",
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            "objetivo_texto": "Aprender A Dar Valor A La Calidad De Los Servicios De Manera De Ser Capaces De Obtener Mayores Rentabilidades.",
            "contenido": "- La Importancia De La Calidad En El Servicio. - Gestión De La Calidad En El Servicio. - Las Estrategias Del Servicio. - La Comunicación Del Servicio. - La Importancia De La Perseverancia En La Oferta - Costos De La Mala Atención Al Cliente (Directos E Indirectos).",
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            "objetivo_texto": "Aprender A Manejar Situaciones Complejas Producidas Por Desavenencias Entre Las Partes Tratantes",
            "contenido": "- Dinámica De La Situación Conflictiva. - Cómo Responder Ante Una Situación De Conflicto. - Proceso De Atención De Las Reclamaciones Y Seguimientos. - Ejerciendo El Autocontrol. - Manejo De Situaciones Conflictivas.",
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