{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 24799,
        "titulo": "Atención Al Cliente Y Calidad De Servicio",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
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        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Con Sillas Universitarias, Con Capacidad Para 20 Personas",
        "equipamiento": "Telon Amplificador Proyector Multimedia Notebook Pizarra Acrílica Silla Relator Escritorio Relator",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 13:06:21"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Conocer Y Comprender Los Aspectos Generales Del Curso Y Los Objetivos De La Capacitación",
            "contenido": "Modulo 1: Introducción Al Curso - Presentación Del Programa Por Parte Del Relator. Revisión De Aspectos Como Objetivos, Contenidos, Evaluaciones Y Metodología. - Plenario Para Exponer Las Expectativas De Los Participantes Y Ajustarlas A La Realidad Del Curso.",
            "horas_teoricas": 0,
            "horas_practicas": 1,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Conocer Conceptos Asociados A La Gestión De Calidad E Identificar Sus Clientes Reconociendo Por Qué Fallan Los Servicios",
            "contenido": "Modulo 2: Atención Y Calidad De Servicio - Concepto Y Evolución De La Gestión De Calidad - Nosotros Como Clientes - Quienes Son Nuestros Clientes - ¿Por Qué Fallan Los Servicios? - Diagrama De Akao (Diagrama Que Define La Calidad Desde La Óptica Del Cliente) - Actividad Práctica: Analizar El Proceso De Atención Al Cliente Y De Servicio, Para Diagramar Uno Nuevo Más Eficiente. - La Atención Al Cliente Como Uno De Los Pilares En La Calidad De Servicio - Actividad: Planificar Cambios En La Atención Al Cliente, Tanto Interno Como Externo",
            "horas_teoricas": 5,
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Conocer Aspectos Claves De La Comunicación En La Atención Al Cliente Y Aplicarla Como Una Herramienta Fundamental Para Una Atención Efectiva",
            "contenido": "Modulo 3: La Comunicación En La Atención Al Cliente - La Comunicación Y Su Impacto En La Atención Al Cliente - La Queja Como Motivación Y No Como Frustración. Manejo De Las Quejas Por Medio De La Comunicación - Herramientas De La Comunicación Para La Atención A Clientes Difíciles - Actividad: Herramientas De La Comunicación Y Su Aplicación Efectiva - Niveles De Conciencia Involucrados En La Atención Al Cliente Y Nuestra Comunicación Con Éstos - Modelo De Opciones: Generar Modelo",
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