{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 24823,
        "titulo": "Manejo De Quejas Y Reclamos",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Arrendada De 100 M2, Iluminación Con 24 Focos Fluorescentes, 9 Ventanas De 1,8x1 Mts. Con Doble Hojas Móviles Para Ventilación Y Aislamiento De Ruidos, 25 Sillas Universitarias.",
        "equipamiento": "Telón Amplificación Proyector Multimedia Computador Pizarra Acrílica Mesa Y Silla Relator",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": "Sin Información",
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 13:07:56"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Conocer Y Comprender Los Aspectos Generales Del Curso, Los Objetivos De La Capacitación A Impartirse Y Cuáles Serán Las Competencias A Aprender",
            "contenido": "Modulo 1: Introducción Al Curso ¿ Presentación Del Programa Por Parte Del Relator. Revisión De Aspectos Como Objetivos, Contenidos, Evaluaciones Y Metodología. ¿ Plenario Guiado Por El Relator Para Exponer Las Expectativas De Los Participantes Y Ajustarlas A La Realidad Del Curso. ¿ Plenario Guiado Por El Relator Para Revisar Y Analizar Los Aspectos Generales Del Tiempo En El Ámbito Organizacional ¿ Actividad Práctica: Cuestionario De Diagnóstico Para Identificar El Estilo De Liderazgo",
            "horas_teoricas": 1,
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            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Al Finalizar La Unidad El Participante Será Capaz De Conocer E Identificar El Modelo Del Servicio Al Cliente De La Empresa Para Aplicar Los Modelos Y Estándares Definidos En El Manejo De Reclamos, De Modo De Satisfacer Las Peticiones Del Cliente, Minimizando Su Impacto Negativo.",
            "contenido": "Módulo 2: Aspectos Generales Del Modelo De Servicio Al Cliente ¿ El Proceso De Atención De Queja Y Reclamos ¿ El Quiebre De Las Expectativas Del Cliente ¿ Estándares En La Atención De Quejas Y Reclamos ¿ Modelos Para Manejar Reclamos.",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 1,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Al Finalizar La Unidad El Participante Será Capaz De Conocer Los Elementos Del Clima Laboral A Estar Presentes En Un Proceso De Reclamos, Para Aplicar Una Comunicación Amable, Fluida Y Una Actitud De Servicio Hacia El Cliente De Manera Que Se Sienta Acogido En Sus Peticiones.",
            "contenido": "Módulo 3: Clima Laboral En El Proceso De Reclamos ¿ Actitud De Servicio ¿ La Comunicación En El Proceso De Atención De Quejas Y Reclamos: Presencial, Telefónica, Otras.",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Al Finalizar La Unidad El Participante Deberá Conocer Las Conductas Incluidas En El Manejo De Reclamos Para Aplicarlas Al Cliente Cuando Ocurra Un Evento De Queja Y Reclamo",
            "contenido": "Modulo 4: Manejo De Reclamos ¿ Qué Hacer Frente A Un Reclamo",
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        {
            "numero_objetivo": "5",
            "objetivo_texto": "Al Finalizar La Unidad El Participante Deberá Conocer Las Fortalezas Y Debilidades Del Proceso Para Depurar Las Debilidades Y Mejorar Las Fortalezas De Modo Que La Satisfacción Del Cliente Ante Quejas Y Reclamos, Sean Cada Vez Mayor.",
            "contenido": "Modulo 5: Fortalezas Y Debilidades Del Proceso De Quejas Y Reclamos De La Organización",
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        {
            "numero_objetivo": "6",
            "objetivo_texto": "Al Finalizar La Unidad El Participante Deberá Conocer E Internalizar Las Propuestas De Mejoras En Mejores Acciones De Comunicación Y Atención Hacia El Cliente Para Que Sus Reclamos Y Quejas Sean Atendidas Con Eficiencia Y Rapidez.",
            "contenido": "Modulo 6: Propuesta De Mejoras Del Proceso",
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        {
            "numero_objetivo": "7",
            "objetivo_texto": "Al Finalizar La Unidad El Participante Deberá Conocer Y Aplicar Herramientas De Inteligencia Emocional Y Pnl Para Mejorar La Disposición De La Atención Al Cliente (Autocontrol Y Servicio) Ante Quejas Y Reclamos (Gestión Del Conflicto).",
            "contenido": "Modulo 7: Herramientas De Coaching, Pnl E Inteligencia Emocional Para Mejorar La Actitud Y La Disposición En La Atención Del Cliente",
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