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    "curso": {
        "id": 25507,
        "titulo": "Técnicas Para Una Atención Telefónica De Excelencia",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Salón Con Capacidad Para 30 Personas Sentadas Y Con Mesa. Aire Acondicionado",
        "equipamiento": "Notebook Data Show Papelografo Telón",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 13:56:27"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Reconocer Las Habilidades Que Permiten Entregar Un Servicio De Excelencia A Través De Una Plataforma Telefónica",
            "contenido": "Fundamentos Del Servicio Al Cliente Componentes De Una Atención Telefónica De Excelencia",
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        {
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Comprender Las Necesidades Y Expectativas De Los Clientes Que Llaman Al Call Center",
            "contenido": "Tipologia De Los Clientes En La Atención Telefónica; Formas De Reconocerlos Y Como Tratarlos En Cada Caso Causas De Las Quejas Y Los Reclamos De Los Clientes: Presentación Del Modelo Iceberg De Las Quejas Y Reclamos. Técnicas Para La Gestión Efectiva De Quejas Y Reclamos Por Vía Telefónica. Técnicas De Manejo De Situaciones De Conflicto Con Clientes",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Adquirir Destrezas Para La Gestión Y Resolución Por Vía Telefónica De Quejas Y Reclamos En Tiempo Real",
            "contenido": "Práctica, En Modalidad Role Play De Las Técnicas De Gestión Telefónica De Quejas Y Reclamos, Y Manejo De Situaciones Con Clientes Conflictivos",
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