{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 25646,
        "titulo": "El Cliente Como Elemento Clave En El Desarrollo De Competencias Para L",
        "area_especialidad": "Administración-Abastecimiento Y Control De Existencias",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Salon Auditorium Habilitado Con Pupitres, Tipo Sala De Clases Para 30 Personas, Con Espacio Para El Trabajo Práctico.",
        "equipamiento": "Data Show Notebook Pizarra",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 14:06:27"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1. Actitud En El Servicio; Reconocer Las Cualidades Y Destrezas De Las Personas Que Entregan Servicios. Identificar La Importancia De Una Actitud Positiva En La Atención Al Cliente.",
            "contenido": "-Revisión De Conceptos: *Proactividad Según Stephen Covey *Actitud *Paradigmas *Responsabilidad *Preparación -Distinción De Las Cualidades Y Destrezas De Las Personas Que Entregan Servicios -Autoeficacia En La Atención",
            "horas_teoricas": 6,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2. Servicio Y Atención; Distinguir Las Diferencias Entre Servir Y Atender. Estructura De La Organización Que Entrega Servicios. Servicios Vs Productos",
            "contenido": "-Revisión De Los Conceptos De: *Servicio *Atención -Comprensión Del Servicio Como Actividad Económica -El Ciclo De Atención Al Cliente -Definir Aspectos De La Organización Que Entrega Servicios -Señalar Los Principios Para La Excelencia En La Atención De Usuarios - Usuarias.",
            "horas_teoricas": 7,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3. Estrategias Para Mejorar El Servicio Y El Desempeño De Quienes Lo Brindan; Emplear Diversas Herramientas Que Faciliten El Proceso De Detección De Una Necesidad. Valorar El Uso De Las Habilidades Sociales En La Atención Al Cliente",
            "contenido": "-La Comunicación Como Factor Determinante En La Prestación De Un Servicio. -Analizar Los Aspectos Que Participan En El Proceso De La Comunicación Como También Definir Los Obstáculos Para La Comunicación. -Estrategias Para La Detección De Necesidades Mediante El Uso De Preguntas Abiertas Y Cerradas. Las Habilidades Sociales Como Herramientas De Servicio: *Atención *Escucha Activa *Respeto *Empatía *Asertividad *Confrontación",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4. Asesoría Y Entrega De Soluciones Como Equipo De Trabajo; Desarrollar Estrategias Para La Solución De Problemas Tanto Del Cliente Interno Como Externo",
            "contenido": "-Solución De Problemas En Equipos De Trabajo -Reconocer Como Se Expresan Las 5 C En Los Equipos De Trabajo *Complementariedad *Coordinación *Comunicación *Confianza *Compromiso -Integrar El Modelo De Mejora Continua A La Gestión Del Desempeño Del Equipo De Trabajo -Distinguir La Sinergia Dentro De Los Equipos De Trabajo",
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        {
            "numero_objetivo": "5",
            "objetivo_texto": "Momento De La Verdad; Determinar Las Estrategias Adecuadas Para La Resolución Del Conflicto: Confrontación, Mediación Y Arbitraje. Proponer Un Protocolo Para La Resolución De Conflictos.",
            "contenido": "-Plenario: Cómo Afrontamos El Conflicto En Nuestra Organización -Manejo De Objeciones -Tipología De Clientes Según Sus Rasgos De Personalidad Y Forma Adecuada De Tratarlos.",
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