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        "titulo": "Calidad En La Atención Y Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala Amplia Adecuada Con Capacidad Para 30 Personas Con Sillas Y Mesas De Apoyo, Y Con Espacio Para Realizar Las Actividades.",
        "equipamiento": "Computador Proyector Telón Papelografo Pizarra",
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            "objetivo_texto": "Preparar El Encuadre Del Taller: Conocimiento Mutuo De Los Participantes Y El Facilitador.",
            "contenido": "Dinámica Para Presentación De Los Participantes.",
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            "objetivo_texto": "Comprender Y Valorar El Impacto Que Genera Nuestra Atención Hacia Los Clientes.",
            "contenido": "La Importancia De Una Atención De Excelencia A Nuestros Usuarios. -Definición De Calidad. -Características De Un Buen Servicio. -Nuestro Rol En La Cadena De Valor. -La Importancia De Aprovechar La Información Que Nos Entregan Los Clientes (¿Los Reclamos Como Un Regalo¿).",
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            "objetivo_texto": "Identificar Los Clientes Internos Y Externos.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Utilizar Las Herramientas De Comunicación Asertiva E Inteligencia Emocional Para Facilitar Las Relaciones Interpersonales En El Ámbito Laboral.",
            "contenido": "Comunicación Y Retroalimentación: -El Proceso De La Comunicación -Comunicación Verbal Y No Verbal. -Barreras Y Facilitadores De La Comunicación. -Escucha Activa Y Asertividad -Retroalimentación. Inteligencia Emocional En El Ámbito Laboral: -Importancia De La Honestidad Emocional, El Lenguaje De Las Emociones, Potenciando La Honestidad Emocional. -Retroinformación Emocional, Manejo De La Impulsividad Emocional, Prevenir El Contagio Emocional. -Principales Causas De Conflictos: El Papel De Las Emociones En El Manejo De Conflictos. -Las Claves Para Enfrentar Los Conflictos.",
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            "objetivo_texto": "Reconocer Los Distintos Tipos De Clientes Y Aplicar Estrategias Para Determinar Y Manejar Situaciones Difíciles.",
            "contenido": "El Proceso De Atención Al Cliente: -Fases De Contacto: Eliminar Barreras Y Crear Un Clima Agradable. -Acogida E Identificación De La Demanda. -Diferentes Tipos De Clientes Y Sus Características. -Estrategias Prácticas Para El Manejo De Clientes Y Situaciones Difíciles.",
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            "objetivo_texto": "Reconocer Las Distintas Maneras De Resolver Situaciones Conflictivas Y Negociar, Adecuando Los Parámetros A Cada Situación Y Cliente.",
            "contenido": "Negociación: -Tipos De Negociaciones -La Negociación Comercial -Requisitos Básicos Para Concretar Una Negociación -La Comunicación En La Negociación -Etapas En La Negociación -Tácticas De Negociación",
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            "contenido": "Decálogos: -Revisión Del Material Existente En La Empresa. -Revisión De Otros Decálogos (Para Conocer Su Estructura Y Finalidad) -Protocolo De Atención Y Puesta En Marcha Del Servicio -Trabajo Para Construir Decálogo De Atención Al Cliente.",
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