{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 26068,
        "titulo": "Excelencia En La Atención De Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Con Capacidad Para 30 Personas Mínimo 30 Sillas 30 Mesas Disposición En \"U\"",
        "equipamiento": "Computador Proyectyor Multimedia Pizarra Blanca",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 14:36:34"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Conocer Una Metodología De Trabajo Para Desarrollar Una Cultura De Excelencia En El Servicio.",
            "contenido": "Bases Para Una Cultura De Excelencia En El Servicio ¿ Cambio¿ Una Nueva Visión De Los Desafíos De Las Organizaciones Modernas. ¿ Evolución Del Servicio En Chile Y El Mundo. ¿ Ejercicio Grupal: ¿La Evolución De Mi Servicio¿ ¿ El Concepto De Servicio Y De Excelencia. ¿ Modelo Para La Gestión De La Excelencia. ¿ La Cadena De La Excelencia: Relación Cliente-Proveedor (Interna Y Externa). ¿ Autodiagnóstico Del Nivel De Excelencia En El Servicio Interno Y Externo.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Habilidades Prácticas Y Comportamientos Específicos Para Definir Las Expectativas Y Compromisos Con Nuestros Clientes.",
            "contenido": "Estándares De Servicio Para La Relación Con Clientes ¿ Las Expectativas Y Percepción Del Cliente ¿ El Modelo De Brechas De Servicio (M.J Bitner, Marketing De Servicios, Editorial Mcgrawhill, 2002) ¿ Ejercicio: Identificando Las Expectativas Para La Búsqueda De La Excelencia. ¿ El Cliente Como Persona: Foco De Atención. ¿ Los Momentos De Verdad. ¿ Cumplimiento De Compromisos En La Promesa Del Servicio. ¿ Cómo Construir Credibilidad Y Confianza Con Clientes.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Desarrollar Habilidades Comunicacionales Para El Mejoramiento De La Relación Con Los Clientes.",
            "contenido": "Estrategias Y Habilidades De Comunicación Efectiva ¿ Modelos De Comunicación Orientados Al Servicio De Excelencia ¿ La Escucha Activa, Ejercicios De Escucha. ¿ Momento De Contacto Y Acogida: Actitud Personal En La Relación Con El Cliente (Lenguaje Verbal Y No Verbal, Percepción, Escucha Activa). ¿ Momento De Encuentro: Actitud Profesional En La Detección De Necesidades Del Cliente (Técnica De Preguntas, Retroalimentación, Empatía).",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Habilidades Prácticas Y Comportamientos Específicos Para El Manejo De Situaciones Difíciles Con Clientes.",
            "contenido": "Manejo De Clientes Difíciles ¿ Revisión, Diagnóstico Y Solución De Los Problemas Que Se Enfrentan En La Relación Con Clientes. ¿ Estrategias Para El Manejo De Quejas, Reclamos Y Objeciones. ¿ Ejercicio: Listando As Principales Objeciones Y Quejas De Cliente. ¿ Argumentación Efectiva. ¿ Análisis Transaccional, Una Alternativa Para El Manejo Conductual De Clientes Difíciles. ¿ Ejercicios Y Videos Sobre Las Transacciones De La Comunicación Cierre Y Plan De Acción Personal",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}