{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 26098,
        "titulo": "Excelencia En La Atencion Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Con Capacidad De 30 Participantes, Con Todo El Equipamiento Necesario Mobiliario",
        "equipamiento": "Pizarra Acrilica Data Show Notebook Puntero Laser",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 14:38:04"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1.- Conocimiento De Conceptos Básicos De La Atención Al Cliente",
            "contenido": "1.- Conceptos De: Cliente, Atención, Servicio, Calidad, Calidad De Servicio",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 0,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2.- Conocer Nuestra Organización",
            "contenido": "1.- Misión, Visión, Objetivos, Políticas, Importancia De La Función Del Trabajador Dentro De La Organización Como Parte De La Cadena Productiva",
            "horas_teoricas": 4,
            "horas_practicas": 0,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3.- Comprender La Importancia De La Excelencia En La Atención Al Cliente",
            "contenido": "1.- Beneficios, Como Nos Vemos Afectados Como Empresa Y Como Trabajadores , Consecuencias De Un Mal Servicio, Fidelidad De Clientes",
            "horas_teoricas": 3,
            "horas_practicas": 0,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4.- Dominar Las Principales Características De Los Clientes",
            "contenido": "1.- Segmentación Del Cliente, Tipos De Clientes, Percepciones, Como Enfrentar A Cada Cliente, Saber Lo Que El Cliente Quiere, Lo Que Espera, Insatisfacción Por Servicio, La Primera Causa De Perdida De Clientes",
            "horas_teoricas": 4,
            "horas_practicas": 0,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "5",
            "objetivo_texto": "5.- Utilización De Una Comunicación Efectiva En El Trato Al Cliente",
            "contenido": "1.- Establecer Sintonías, Comunicación Efectiva, Lenguaje Adecuado, Comunicación Verbal Y No Verbal, Habilidad De Escuchar Y Preguntar, Comunicación Persuasiva, Técnicas De Atención Telefónica",
            "horas_teoricas": 4,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "6",
            "objetivo_texto": "6.- Manejar Las Principales Características De Una Atención De Excelencia",
            "contenido": "1.- La Acogida, Protocolo, Normas De Cortesía, Estructura De La Comunicación Con El Cliente , Calidad Total En La Atención, Claves De La Excelencia, Valor Agregado, Desarrollo De La Credibilidad, Ventaja Competitiva",
            "horas_teoricas": 4,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "7",
            "objetivo_texto": "7.- Resolución Y Manejo Efectivo De Conflictos",
            "contenido": "1.- Principales Dificultades En La Atención De Clientes, Manejo Efectivo De Quejas Y Reclamos, Manejo De Objeciones, Transmisión De Actitud Positiva, Retroalimentación",
            "horas_teoricas": 3,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "8",
            "objetivo_texto": "8.- Evaluación",
            "contenido": "1.- Examen Final Escrito",
            "horas_teoricas": 0,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}