{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 26285,
        "titulo": "Excelencia En El Comportamiento De Servicio",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "- 1 Sala Con Sillas Para 30 Personas - 30 Sillas - Pizarra Acrílica Blanca",
        "equipamiento": "Telón Microesferado Proyector De Pc Computador Retroproyector De Transparencias Radio Con Cd Video-Dvd",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 14:51:59"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Conocer Un Modelo Aplicado Para Desarrollar Una Cultura De Excelencia En El Servicio. Identificar Las Tareas Y Desafíos Del Rol Del Personal De Contacto Con Clientes.",
            "contenido": "Bases Para Una Cultura De Excelencia En El Servicio ¿ Cambio¿ Una Nueva Visión De Los Desafíos De Las Organizaciones Modernas. ¿ Evolución Del Servicio En Chile Y El Mundo. ¿ El Concepto De Servicio Y De Excelencia. ¿ Modelo Para La Gestión De La Excelencia. ¿ La Cadena De La Excelencia: Relación Cliente-Proveedor (Interna Y Externa). ¿ Componentes De La Excelencia: Dimensión Profesional Y Dimensión Personal. ¿ Los Principios De La Filosofía De La Excelencia. ¿ El Proceso De Mejoramiento Continuo. ¿ Autodiagnóstico Del Nivel De Excelencia En El Servicio Interno Y Externo.",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 4,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Identificar Y Aplicar Altos Estándares Para Alcanzar Una Óptima Relación Con El Cliente Interno O Externo. Conocer Y Aplicar Habilidades Prácticas Y Comportamientos Específicos Para Definir Una Oferta Y Contrato De Servicio.",
            "contenido": "Estándares De Servicio Para La Relación Con Clientes ¿ El Cliente Como Persona: Foco De Atención. ¿ Caracterización De Clientes. ¿ Supuestos Sobre El Comportamiento De Los Clientes. ¿ Dimensiones Del Comportamiento De Servicio. ¿ Los Momentos De Verdad. ¿ Mapa Para La Entrega De Un Servicio De Excelencia. ¿ Diagnóstico De Necesidades, Expectativas Y Estándares De Satisfacción De Clientes Internos Y Externos. ¿ Establecimiento De La Oferta Y Contrato De Servicio. ¿ Cumplimiento De Compromisos En La Promesa Del Servicio. ¿ Normas De Comportamiento De Servicio. ¿ Análisis De Estándares De Satisfacción De Clientes. ¿ Cómo Construir Credibilidad Y Confianza Con Clientes.",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 4,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Conocer Habilidades Prácticas Y Comportamientos Específicos Para La Excelencia En El Comportamiento De Servicio. Autodiagnosticar Las Fortalezas Y Debilidades En El Comportamiento De Servicio. Ejercitar Y Aplicar Habilidades Para La Detección De Necesidades De Clientes.",
            "contenido": "Estrategias Y Habilidades Para La Excelencia En El Comportamiento De Servicio ¿ Momento De Contacto Y Acogida: Actitud Personal En La Relación Con El Cliente (Lenguaje Verbal Y No Verbal, Percepción, Escucha Activa). ¿ Momento De Encuentro: Actitud Profesional En La Detección De Necesidades Del Cliente (Técnica De Preguntas, Retroalimentación, Empatía). ¿ Momento De Conflicto: Actitud Positiva En El Manejo Y Resolución De Situaciones Difíciles Con Clientes (Confrontación, Comportamiento Asertivo).",
            "horas_teoricas": 4,
            "horas_practicas": 8,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Habilidades Prácticas Y Comportamientos Específicos Para El Manejo De Situaciones Difíciles Con Clientes.",
            "contenido": "Manejo De Clientes Difíciles ¿ Revisión, Diagnóstico Y Solución De Los Problemas Que Se Enfrentan En La Relación Con Clientes. ¿ Estrategias Para El Manejo De Quejas, Reclamos Y Objeciones. ¿ Argumentación Efectiva. ¿ Compromiso Con La Excelencia: ¿Siempre Es Posible Hacerlo Mejor¿.",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 4,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}