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        "titulo": "Atencion Efectiva Del Cliente Y Manejo De Conflictos",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Se Requiere De De Un Salón Con Capacidad Para 20 Personas, Con Sillas Individuales Con Un Computador Conectado A Internet, Telón De Proyección, Buena Iluminación Artificial, Aislación Acústica Y Buena Ventilación",
        "equipamiento": "Data Show Pizarra Blanca Telón",
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Reconocer La Atención A Clientes Como Oportunidad De Generar Valor Agregado",
            "contenido": "¿ Fundamento De Una Gestión De Calidad. ¿ Atención De Público. ¿ La Importancia Del Cliente Interno. ¿ Características Del Profesional De Atención De Público. ¿ Cultura De Servicio.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Ejercitar Las Principales Técnicas Para Lograr Una Comunicación Efectiva Con Uno O Varios Clientes.",
            "contenido": "¿ Comunicándonos Y Comprendiendo Mejor Al Cliente. ¿ Asertividad. ¿ Comunicación Asertiva. Dinámica Grupal De Comunicación: ¿Salir Del Circulo¿.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Ejercitar Procedimientos De La Inteligencia Emocional Aplicada Al Trabajo.",
            "contenido": "¿ Que Es La Inteligencia Emocional. ¿ Los 5 Elementos Al Servicio Del Éxito. ¿ La Inteligencia Emocional Aplicada Al Trabajo. ¿ Enfrentando Los Fracasos",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Ejercitar Los Diversos Tipos De Conflictos Que Pueden Surgir Entre Un Vendedor Y Un Cliente",
            "contenido": "¿ ¿Qué Es El Conflicto? ¿ ¿Cómo Enfrentar Los Conflictos? ¿ ¿Cómo Nacen Los Conflictos? ¿ Actitudes Que Provocan Los Conflictos Dinámica Grupal De Resolución De Conflictos: ¿Los Fumadores¿",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Ejercitar Técnicas De Manejo De Emociones Para Enfrentar Un Conflicto Con Un Cliente",
            "contenido": "¿ Particularidad De Las Emociones. ¿ Las Emociones En La Vida Diaria. ¿ Vivencia Personal De Conflicto. ¿ Incidentes Críticos Y Su Afrontamiento. ¿ Herramientas Para El Manejo De Situaciones De Conflicto. ¿ Técnicas De Distensión Post-Conflicto Dinámica De Trabajo Grupal - Teoría Del Drama - Método De Reencuadre",
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