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        "titulo": "Atención Telefónica Efectiva Y De Calidad",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Se Requiere De De Un Salón Con Capacidad Para 30 Personas , Con Sillas Individuales Con Un Computador Con Conexión A Internet Y Telón De Proyección, Iluminación Artificial, Con Equipos Fluorescentes, Aislación Acústica, Buena Ventilación",
        "equipamiento": "Telón Pizarra Data Show Conexión A Internet",
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        "requisitos_tecnicos": "Sin Información",
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            "objetivo_texto": "Modulo I: Atención Telefónica A Clientes Y Concepto De Venta",
            "contenido": "Importancia De La Atención Telefónica A Clientes. - El Contacto Con El Cliente Como Confirmación De La Promesa. - Importancia De La Fidelización A Clientes. Actividad: Role Play Buena Atención",
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            "objetivo_texto": "Reconocer La Atención A Clientes Vía Telefónica Como Oportunidad De Generar Valor Agregado",
            "contenido": "Análisis Y Construcción Del Concepto De Venta. - Identificando Mi Concepto De Venta Y Sus Consecuencias En Mi Comportamiento. - Actividad: Collage. Que Entendemos Por Venta",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Analizar El Concepto De Venta Telefónica",
            "contenido": "Identificación Y Análisis De Mis Creencias Respecto A La Venta. - Diferencia Entre Antiguo Y Nuevo Bazar En Las Ventas. - Análisis Del Nuevo Concepto De Venta Actividad: Ventana De Johari. Reconociendo Mis Fortalezas",
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            "contenido": "Detección De Necesidades. - Detectando Oportunidades De Ventas. - Importancia De Las Preguntas. - Identificación De Los Tipos De Preguntas. - Importancia De La Escucha Activa Y Empatía En La Detección De Necesidades. - Tácticas De Escucha Activa. - Actividad: Role Play C) Argumentación O Asesoría. Ofrecimiento Del Producto - Asesoría Como Valor Agregado. - Identificar Y Diferenciar Los Conceptos De Características, Ventajas Y Beneficios. - Actividad: Características V\/S Beneficios - Actividad: La Venta Imposible",
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