{
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    "curso": {
        "id": 27423,
        "titulo": "Curso De Atencion Al Cliente",
        "area_especialidad": "Administración-Abastecimiento Y Control De Existencias",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
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        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Para Las Clases Teóricas Y Prácticas Se Utilizara Una  Sala Amplia Con 30 Sillas Universitarias, Con Buena Iluminación Y Ventilación",
        "equipamiento": "Telo Data Pizarra Notebook Subofer",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 16:17:47"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1).- La Calidad En La Atención Al Cliente",
            "contenido": "Visión General La Calidad En La Orientación Al Cliente Importancia De La Calidad Ofrecer Calidad Y Servicio Es Tarea De Todos Errores Y Prejuicios Respecto A La Calidad Ventajas De La Gestión De Calidad Fidelización Del Cliente. ¿Qué Debemos Hacer Para Fidelizar A Nuestros Clientes?",
            "horas_teoricas": 3,
            "horas_practicas": 1,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2).- La Relación Con El Cliente",
            "contenido": " Actitudes Para Un Trato Eficaz Con El Cliente ¿Qué Barreras Debemos Evitar En La Relación Con El Cliente? Entorno Satisfactorio En La Relación Con El Cliente ¿Qué Habilidades Se Deben Poner En Práctica En La Relación Con El Cliente? La Perspectiva Del Cliente Plan De Mejora Del Servicio Al Cliente",
            "horas_teoricas": 3,
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            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3).- Tipos De Atención Al Cliente",
            "contenido": " El Proceso General De La Atención Al Cliente La Atención Presencial De Los Clientes La Atención Telefónica De Los Clientes Tipología De Cliente Formas De Atender A Los Diferentes Tipos De Clientes Resolución De Incidencias Y Percepción De La Satisfacción",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4).- La Comunicación Con El Cliente",
            "contenido": " La Comunicación Como Herramienta De Valor Añadido Entornos De Comunicación La Comunicación Si Es\/No Es Diferentes Niveles De Comunicación Las Barreras En La Comunicación Mensajes Que Pueden Dificultar La Comunicación",
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        {
            "numero_objetivo": "5",
            "objetivo_texto": "5).- Habilidades Sociales En El Trato Con El Cliente",
            "contenido": " ¿Qué Son Las Habilidades Sociales? La Asertividad: Una Habilidad Imprescindible Tres Estilos De Conducta: Pasivo, Asertivo Y Agresivo Diferentes Estilos De Respuesta Cuándo Podemos Ser Asertivos Qué Derechos Asertivos Debemos Defender",
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        {
            "numero_objetivo": "6",
            "objetivo_texto": "6). Asesoramiento Y Atención De Reclamaciones",
            "contenido": " El Asesoramiento Al Cliente Actitudes Adecuadas Ante Las Reclamaciones Técnicas De Resolución De Conflictos Proceso De Atención De Reclamaciones Errores Más Frecuentes En La Atención De Reclamaciones Guía Para El Autocontrol Emocional",
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}