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        "titulo": "Gestión De Telemarketing",
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        "infraestructura": "Clases Teóricas: 1 Sala, Con 20 Sillas Y Pizarra Clases Prácticas: Call Center Con 20 Puestos De Trabajo.",
        "equipamiento": "Data Show Telón Computador",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 18:11:00"
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            "objetivo_texto": "Comprender El Funcionamiento Del Telemarketing",
            "contenido": "Introducción Al Telemarketing - Principales Tendencias Del Mercado. - ¿Qué Es El Telemarketing?. - Ventajas Y Uso Del Telemarketing. - El Perfil Del Consumidor.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Los Tipos De Interlocutores Y Como Actuar Con Ellos En Situaciones Complejas De Acuerdo A Sus Carcteristicas.",
            "contenido": "Tipologías De Clientes Actuales Y Potencial - Tipos De Interlocutores - Cómo Lograr La Aproximación Por Teléfono, Según El Tipo De Interlocutor - El Interlocutor Enojado, Exigente Y Grosero - El Trato Sicológico Con Los Clientes Difíciles - Cómo Canalizar Y Manejar De Llamados Con Clientes Difíciles, En Situaciones Complejas De Manera Directa.",
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            "objetivo_texto": "Concocer El Ciclo De La Venta A Traves De Telemarketing. Identificar Y Aplicar Técnicas Para Conducir Una Comunicación Telefónica.",
            "contenido": "El Ciclo De La Venta Y Su Aplicación En El Telemarketing - Desarrollo De La Argumentación Comercial. - Evaluación Y Análisis De Los Requerimientos Del Cliente. - Uso De Frases De Apertura. - Manejo De Cierres Tentativos Y De La Venta Cruzada. - Cierre De La Venta - Pos Venta: Planificación Y Estructuración Del Seguimiento Telefónico, A Quién Llamar, Cuándo Llamar, Cuántas Veces Llamar, Telemensajes",
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            "objetivo_texto": "Conocer El Funcionamiento Del Call Center. Identificar Y Aplicar Un Adecuado Dialogo Telefónico. Identificar Y Comprender Las Moticaciones De Los Clientes. Manejar Objeciones Y Reclamos. Conocer La Importancia De Las Actitudes Al Telefono.",
            "contenido": "Funcionamiento Del Call Center - Estructura Del Diálogo Telefónico - Saber Escuchar Y Preguntar A Través Del Teléfono - Atención Total De Las Necesidades Del Interlocutor - Taller: Emisión Y Recepción De Llamados - La Comunicación Y El Conocimiento Del Producto - Identificando Necesidades Emocionales - Cómo Realizar Recomendaciones Y Sugerencias - Utilizar Preguntas Sutiles - Identificando Objeciones Y Reclamos - Las Objeciones Y Reclamos Más Comunes Y Sus Respuestas - Manejo De Rechazos Y Pretextos -Actitudes Al Teléfono: Cómo Comunicarse Positivamente.Cordialidad Y Solvencia. Cómo Captar Y Mantener La Atención. Identificando Y Evitando Actitudes Mediocres. Desarrollando Una Actitud Proactiva. Errores Más Frecuentes. Tips Para Mejorar La Atención Del Interlocutor. Taller: Comunicación.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Las Herramientas De La Programación Neuro Lingüistica Y De La Comunicación Efectiva En El Proceso Comercial.",
            "contenido": "La Pnl Y La Comunicación Efectiva - Herramientas Y Ventajas De La Pnl - El Escuchar Activo - Reglas De Oro Para Saber Escuchar - Funciones De La Voz - La Modulación - Tono De Voz, Lenguaje Elocución - Manejo Del Volumen De La Voz - Estableciendo Una Comunicación ¿Al Ritmo Del Cliente¿ - Uso De Imperativos, Intensidad.",
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