{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 33049,
        "titulo": "Técnicas De Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Se Contará Con Una Sala O Salón De 50m2 Con Capacidad Para 30 Personas Con Calefacción Y Aire Acondicionado, Con Terminales De Internet Y Wifi, Baños Para Hombres Y Mujeres Separados, 30 Mesas Y Sus 30 Sillas, Pizarra Blanca.",
        "equipamiento": "Data Show Computador Telon Pizarra Blanca Mesas Sillas",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 23:11:18"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Conocer Los Fundamentos Para Una Atención En Base A La Calidad",
            "contenido": "- La Motivación, Base Del Comportamiento. - La Calidad En El Trabajo, En La Atención. - El Sentido De La Responsabilidad. - La Imagen Personal, La Imagen Corporativa",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Conocer El Por Qué De La Calidad En El Servicio Al Cliente",
            "contenido": "- El Por Qué De La Calidad. - Las Eras De La Competencia. - Por Qué Preocuparse Del Público.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 0,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Describir Y Reconocer Las Características De Las Personalidades En El Momento De La Comunicación Con El Cliente.",
            "contenido": "- La Personalidad: Factores, Características Y Rasgos. - Comunicación: Naturaleza Y Modelo. - Axiomas Y Fidelidad De La Comunicación. El Momento De Verdad.",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 0,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Conocer Y Desarrollar Las Actitudes Frente A Un Cliente.",
            "contenido": "- La Actitud, Clave Del Éxito. - La Proxemia. Crear Presencia. - El Instinto De La Oportunidad.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 0,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "5",
            "objetivo_texto": "Aplicar Técnicas De Comunicación Para Enfrentar Las Barreras.",
            "contenido": "- El Contacto Visual. - Gesticulación Con Las Manos, La Utilización De La Voz. - Barreras De La Comunicación. - Haciendo Funcionar La Comunicación. - Que Los Escuchen.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "6",
            "objetivo_texto": "Conocer Los Errores Del Servicio Al Cliente Y Manejar Las Objeciones",
            "contenido": "- Errores En La Atención De Público. - Manejo De Objeciones Y Público Difícil.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "7",
            "objetivo_texto": "Aplicar Los 7 Pasos Para Tratar Las Quejas De Clientes.",
            "contenido": "- La Nueva Cultura De Las Quejas. - Por Qué Se Quejan Los Clientes?. - Todos Los Clientes Son Iguales Para Las Empresas. - Datos Estadísticos. - Convierta En Venta Las Quejas De Sus Clientes. - Los 7 Pasos Para Tratar Una Queja. - Tratamiento De Quejas Por Escrito. - Aprendiendo De Las Quejas.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "8",
            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Los Hábitos Para Revertir La Actitud De Un Cliente Dificil",
            "contenido": "- El Ciclo Del Servicio. - Por Qué Prestar Un Buen Servicio. - Hábitos Del Buen Servicio. - Como Brindar Un Buen Servicio. - Hábitos Del Buen Servicio. - La Actitud Clave Del Éxito. - Como Reclutar A Los Candidatos. - Comprobación De Referencia.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "9",
            "objetivo_texto": "Conocer Los Objetivos Del Trabajo En Equipo En El Servicio Al Cliente",
            "contenido": "- Concepto Y Trabajo En Equipo. - Los Objetivos De Un Equipo De Trabajo. - Tipos De Comportamiento En Un Equipo De Trabajo. - El Papel Del Líder En Un Equipo De Trabajo. - La Evaluación De Un Equipo De Trabajo.",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 0,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}