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        "titulo": "Atención Al Cliente Y Calidad De Servicio",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "material_didactico": "Sin Información",
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        "infraestructura": "Un Salón Que Dispone De Una Adecuada Ventilación,Espacio (7m2)Comodo Para 30 Personas Con 1 Silla Para Cada Persona Y 1 Mesa Para El Relator.Calefacción E Ilumnación Para El Buen Desarrollo De La Actividad De Capacitación.El Salón Es Arrendado Y Esta Ubicado En Seminario 521.Providencia",
        "equipamiento": "Data Show Pc Telon",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 23:51:19"
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    "objetivos": [
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            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Conocer Y Comprender Los Aspectos Teóricos\/Prácticos Que Sustentan El Proceso De Atención Y Calidad De Servicio Al Cliente",
            "contenido": "Definición De Atención Y Calidad De Servicio. Tipos De Atención Y Buen Trato. Que Es La Atención? Que Es Calidad? Que Es Servicio? Aplicaciones De La Atención Y Calidad De Servicio Buen Trato Definición Y Principios Del Método Y Su Aplicación Al Mundo Organizacional. Definición De Servicio Al Cliente El Rol Del Servidor Del Cliente Tipos De Clientes Estrategias De Servicio Al Cliente Formula I+A=R Fidelización V\/S Retención De Clientes",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Identificar Y Ejercitar Las Principales Competencias De La Atención Y Calidad De Servicio Al Cliente Identificar Los Beneficios De Un Proceso De Atención De Calidad Efectiva",
            "contenido": "Revisión Verificación Y Validación De Una Atención Efectiva Rol De Quien Atiende Competencias De Una Buena Atención Y Calidad De Servicio A Través De Una Indagación Apreciativa. Conocimientos, Habilidades Y Actitudes, Escucha Activa Y Empática. El Arte De Preguntar, Retroalimentación, Confianza En Los Recursos Y Comunicación Y Atención Efectiva. Lo Que Quiere El Cliente. Ejercicios Aplicados",
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            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Identificar Y Ejercitar Los Pasos Que Conforman La Atención Y Calidad De Servicio En Todo Su Proceso A Través De Atención Telefonica.",
            "contenido": "Ejemplos De Atenciones De Calidad A Través De Medio Orales. Call Center. Indicadores De Evaluación En Tiempo Real, Autopercepción Y Alineamiento Con Los Valores De La Empresa. Como Debiese Entregar Sus Servicios? Proceso De Atención Y Calidad De Servicio 1v\/S 1 Individual. Logro De Metas Y Meta-Aprendizaje. Ejercicios Prácticos Y Casos De Estudio.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Los Diferentes Tipos De Clientes A Través De La Calibración Y Observación De Variables Verbales Y No Verbales",
            "contenido": "Comunicación Verbal Y No Verbal. Procesamiento De La Información Según Los Tipos De Clientes. Estilos De Liderazgo Y Que Espera De Ti El Cliente (Aditivo, Visual, Kinestésico)",
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            "objetivo_texto": "Conocer Técnicas De Autoatención Y Atención Efectiva En La Relación Directa E Indirecta Con El Cliente En Momentos De Quiebres",
            "contenido": "Que Es Un Quiebre? Que Es La Transparencia? Como Persuadir Y Liderar Situaciones Y Clientes En Actitud Negativa. Técnicas De Relajación Ejercicios De Respiración Y Meditación. Las Pausas Como Medio De Colaboración Para Mantener La Atención Y Calidad Del Servicio. Conciencia Corporal Como Ventanas Para La Acción. Emociones Y Estados De Animos. Valores, Objetivos Y Creencias En Situaciones Dificiles. Acciones O Reacciones Procedimientos Y Capacidad De Adaptación. Lo Urgente Versus Lo Importante.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Ejercitar Los Recursos Que Promueven La Comunicación Efectiva Y Asertiva En El Ámbito Laboral Y Que Favorece La Resolución De Conflictos En El Proceso De Atención Y Calidad Del Servicio En Aliniamiento Con Los Valores Y Politica De Atención De La Empresa",
            "contenido": "Que Son Los Valores Empresariales Y Cuál Es Su Rol En El Trabajo En Equipo. Valores, Politica Y Misión. Aportes De Los Estilos Personales \"Coherentes\" Manejo Asertivo De Conflictos: Evitar V\/S Afrontar & Resolver Comunicación Efectiva Y Afectiva En El Ámbito Laboral. La ¿Escucha Activa¿: Una Herramienta Fundamental Entre Las Personas En El Ámbito Laboral. Comunicación Verbal Y No Verbal. Asertividad Y Empatía Motivación Vs. Automotivación La Influencia Positiva De La Automotivación En La Calidad Del Trabajo, Las Emociones Y Las Relaciones Interpersonales Valores E Identificación Del Sentido Vocacional Y\/O De Servicio Como Motivadores Internos",
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