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        "titulo": "Desarrollo De Competencias Para Contact Center",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Salón De Clases Arrendado Como Mínimo De 60 M2, Con 30 Sillas Tipo Universitaria, Una Silla Y Mesa Para El Relator,",
        "equipamiento": "Notebook Data Show Telon Pizarron Acrilico",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": "Sin Información",
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 00:15:46"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Correctamente Las Herramientas De Un Contact Center Y Su Potencialidad",
            "contenido": "¿El Teléfono: Sus Ventajas Y Desventajas De Uso. ¿Características De La Escucha Activa. ¿Reglas De Oro Para Aprender A Escuchar. ¿Cual Es La Mejor Forma De Comprender Las Necesidades Del Cliente. ¿Potencial De Un Contact Center (Inbound-Outbound)",
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        {
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            "objetivo_texto": "Fortalecer Las Competencias De Comunicación Efectiva Y Conducta Personal Necesarias Para Trabajo En Un Contact Center",
            "contenido": "¿Comunicación Verbal: Expresión Eficaz Y El Arte De Preguntar. ¿Sonrisa Telefónica Y Comunicación No Verbal: Expresión Corporal Y Gestual, Dicción, Volumen, Tono De Voz. ¿Elementos De La Comunicación Claves Para El Uso Del Teléfono ¿Lo Que No Debemos Hacer Al Teléfono ¿Programación Neurolinguística Y Modalidades Perceptuales: Auditivos, Kinestésicos. ¿Aprender A Dar Malas Noticias Confección De Protocolos Comunicaciones Y Script Relacionados A Los Productos Y Servicios Ofrecidos Por La Empresa.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Estrategias De Venta Y Saber Como Enfrentar Las Objeciones Por Parte De Los Clientes",
            "contenido": "¿Marketing Y La Venta Telefónica, En Emisión Y Recepción De Llamadas. ¿Como Administrar El Carácter De Las Personas Al Teléfono. ¿Aprender A Realizar Concertación De Entrevista, Convencimiento De Venta Y Creación De Necesidad. ¿Planificación De La Venta ¿Producto Como Elemento De Venta ¿Beneficios Del Producto ¿Objeciones ¿Negociación Con El Cliente ¿Técnicas De Respuesta ¿Cierre De La Venta",
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            "objetivo_texto": "Aplicar Las Herramientas De Fidelización, Satisfacción De Cliente Y Enfrentamiento De Requerimientos De Clientes",
            "contenido": "¿Significado Del Servicio Al Cliente ¿Satisfacción Del Cliente ¿Como Fidelizar A Nuestros Clientes ¿Tipos De Requerimientos ¿Actitud Frente A Un Requerimiento ¿Seguimiento Del Cliente",
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