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    "curso": {
        "id": 34282,
        "titulo": "Atención Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "1 Sala De Clases Con Capacidad Mínima De 30 Personas, Con Buena Iluminación Y Ventilación. Debe Contar A Lo Menos Con 30 Sillas, Además De La Mesa\/Silla Para Profesor El Lugar Debe Contar Con Servicios Higiénicos Cercanos Al Lugar De Capacitación.",
        "equipamiento": "Equipo Data Show Notebook Pizarra Acrílica C\/Borrador.",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 00:41:17"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "El Participante Será Capaz De Comprender Y Aplicar Los Conceptos Necesarios Que Debe Tener Y Manejar Para Presentarse Ante El Cliente Y Tratarlo Adecuadamente",
            "contenido": "Modulo 1: Desarrollo De Habilidades En El Informante 1.1 Imagen Personal - Imagen Personal. - Modales Y Cortesía. - Gestos. - Cuidados Con La Presentación Personal En El Trabajo. - Estilos De Saludo Y Trato A Las Personas. 1.2 Actitud En El Servicio - Empatía. - Asertividad. - Templanza (Dominio De Sí Mismo). - Seguridad (Seguridad En La Argumentación). 1.3 Expresión Oral - Tonalidad Y Ritmo De La Voz. - Fonética Esencial Y Comunicación. - Diversidad Léxica. Trabajo Grupal (Simulación De Roles)",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "El Participante Conocerá Y Comprenderá Las Etapas Fundamentales De La Atención De Clientes, Con Lo Que Podrá Desarrollar Habilidades Para Identificar Sus Necesidades, Para Atender Los Reclamos, Manejar Situaciones Conflictivas Y Mejorar El Servicio.",
            "contenido": "Módulo 2: Tecnicas De Mediacion Con El Cliente 2.1 Recepción Del Cliente - Escuchar Detenida Y Atentamente Al Cliente. - Detectar Las Necesidades Del Cliente. - Respuesta Eficiente Y Eficaz. 2.2 Calidad De Atención - El Usuario Y Sus Exigencias De Mejor Servicio. - La Calidad De La Atención Como Variable Diferenciadora. - Los Clientes: Perfil, Tipos Y Características. - Técnicas De Atención Personal Aplicables A Cada Tipo De Cliente. - Frecuentes Causas De Reclamos. - Tipos De Conflictos Posibles. - Administración Oportuna De Quejas. - Formas De Solución Del Problema. - Alternativas De Solución. - Proposición Al Cliente. Trabajo Grupal (Simulación De Roles)",
            "horas_teoricas": 4,
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "El Participante Será Capaz De Manejar Los Conceptos Necesarios, Para La Adecuada Y Transparente Comunicación Efectiva Con Los Clientes, Generando La Necesaria Autoestima Para Tal Efecto",
            "contenido": "Módulo 3: Comunicación Y Autoestima 3.1 Comunicación Efectiva - Comunicación Física, Emocional, Kinestésica, Social. - Barreras O ¿Ruidos¿ En La Comunicación Y Superación De Las Mismas. - El Saltar Adelante En Las Preocupaciones Del Trabajo. - Los Filtros Emocionales. - Las Franjas Mentales Laterales En El Trabajo. - El Lenguaje Utilizado. - El Clima Cirscuntancial. - La Comunicación No Verbal. - La Formación De La Autoimagen. - Formación De La Autoimagen. - Relación Con La Autoestima Y La Asertividad. - Autodiagnóstico De La Autoestima Y De La Respuesta Asertiva. - Estrategias Y Herramientas De Cambio En Algunos Aspectos De La Autoestima. Trabajo Grupal (Simulación De Roles)",
            "horas_teoricas": 4,
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "El Participante Aprenderá A Utilizar Y Manejar Los Conceptos Y Las Técnicas Necesarias Para La Buena Atención Telefónica Al Cliente, En Términos Del Manejo De Los Teléfonos, El Uso De La Voz, Y La Forma De Generar Los Mensajes O Fraseo Telefónico.",
            "contenido": "Modulo 4. Atención Telefónica 4.1 Beneficios De La Adecuada Atención Del Teléfono. - Efectos De La Atención Telefónica Efectiva - Objetivos De La Atención Telefónica 4.2 Técnicas De Atención Telefónica - Manejo Técnico Del Aparato Telefónico - Manejo De La Voz - Técnicas Orientadas Al Mensaje - Estructura Y Pauta: Introducción O Saludo, Desarrollo, Remate O Término - Cortesía Telefónica Trabajo Grupal (Simulación De Roles) Evaluación",
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