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        "titulo": "Atención Al Cliente Y Manejo De Conflictos",
        "area_especialidad": "Administración-Abastecimiento Y Control De Existencias",
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        "infraestructura": "Sala Arrendada Con Capacidad Para 40 Personas Equipada Con Asientos Y Mesa Habilitada Con Servicios Higiénicos Calefaccion, Iluminacion Y Ventilación. Espacio Para Servicio De Cafe",
        "equipamiento": "Data Show Notebook Telon Pizarra Acrilica",
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            "objetivo_texto": "Desarrollar Una Orientación Efectiva Hacia La Calidad Del Servicio De Atención Al Cliente",
            "contenido": "¿ Concepto De Servicio. Diferencias Producto-Servicio ¿ Concepto Y Fundamentos De La Calidad De Servicio ¿ Importancia De La Calidad De Servicio ¿ Dimensiones Que Toman En Cuenta Los Clientes Cuando Evalúan La Calidad De Servicio ¿ Concepto E Importancia Del Cliente",
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            "objetivo_texto": "Identificar Comportamientos Y Actitudes Deseables En El Proceso De Atención Al Cliente",
            "contenido": "¿ Proceso De Atención Al Cliente. Técnicas Y Tips ¿ Tipos De Clientes Y Escenarios Prácticos ¿ Actitudes Positivas Hacia Los Clientes",
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            "objetivo_texto": "Llevar A Cabo Comunicaciones Eficaces Y Eficientes Con El Cliente",
            "contenido": "¿ El Proceso De La Comunicación. Elementos, Barreras ¿ Axiomas De La Comunicación ¿ Comunicación Oral. El Relieve Elocutivo. Barreras. Tips ¿ Comunicación No Verbal, Impacto Sobre La Atención A Clientes ¿ La Escucha Activa ¿ Como Generar Empatía Con Los Clientes ¿ Comunicación Asertiva: Asertividad Y Sus Alcances En La Atención De Clientes ¿ El Aspecto Interpersonal De La Comunicación ¿ La Comunicación De Apoyo",
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            "objetivo_texto": "Manejar Adecuadamente Las Quejas, Reclamos Y Posibles Problemas O Situaciones Conflictivas Con El Cliente Y Reducir Su Probabilidad De Ocurrencia",
            "contenido": "¿ El Autocontrol ¿ La Inteligencia Emocional ¿ Manejo De Situaciones Conflictivas ¿ Negociación Con El Cliente ¿ Proceso De Atención De Las Quejas Y Reclamos. Tips",
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            "objetivo_texto": "Optimizar La Calidad De Atención Telefónica",
            "contenido": "¿ Técnicas Para Sacar Partido Al Teléfono ¿ Recomendaciones Al Hablar Por Teléfono ¿ Procedimientos De Recepción Y Emisión De Llamadas ¿ Pautas De Actuación: Elaboración De Una Llamada Proactiva",
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