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        "titulo": "Desarrollo De Competencias Para El Servicio Al Cliente Orientado A Obr",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "-Salón De Clases Con Capacidad Para 30 Personas, Equipada Con Baños Y Ventilación Adecuada. -Luz Natural Y Artificial. -Dos Baños.",
        "equipamiento": "-Pc. -Data Show. -Telón. -Papelografo. -Pizarrón.",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 02:24:07"
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            "objetivo_texto": "1. Identificar Los Objetivos Y Procesos De Orientación Al Cliente De Icafal.",
            "contenido": "-Conceptos Procesos De Orientación Al Clientes. -Definición De Cliente Externo E Interno. -Filosofía De Atención Al Cliente Interno Y Externo. -Estilo Icafal. -Proceso De Atención Al Cliente En Icafal E Indicadores De Calidad.",
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            "objetivo_texto": "2. Identificar Las Características Y Necesidades De Los Clientes Externos Y El Entorno De Los Contratos.",
            "contenido": "-Clientes Externos Y Entorno De Los Contratos. -Tipos De Cliente Externos De Icafal Y Sus Necesidade. -Caracterizando A Nuestros Clientes Externos: Cómo Son Los Inspectores Fiscales. -Tipos De Contratos Y Consideraciones Especiales. -Relación Mandante-Contratista Y Deficiencia En Los Proyectos. -Los Problemas Que Hemos Enfrentado: Situaciones Críticas. -Propuesta De Soluciones Y Cierre De Pedidos. -Ejercicio Aplicado.",
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            "objetivo_texto": "3. Identificar El Impacto Que Tiene En El Negocio La Relación Personalizada Con Los Clientes.",
            "contenido": "-Importancia E Impacto De La Atención Al Cliente. -Características De Nuestros Clientes Internos. -Sentimientos Que Experimentan Nuestros Clientes. -Principios Básicos De Una Buena Relación Con El Cliente. -Importancia De Una Actitud Proactiva. -Calidad De Servicio Y Calidad Personal. -Ejercicio Aplicado.",
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            "objetivo_texto": "4. Aplicar Habilidades Para Relacionarse Con El Cliente Y Dar Solución A Sus Problemas.",
            "contenido": "-Relación Con Los Clientes Y Resolución De Conflictos. -Escuchar Activamente, Saber Preguntar. -Asertividad Y Empatía. -Estrategias Para La Solución De Problemas. -Dinámica De Grupo.",
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            "objetivo_texto": "5. Adquirir Habilidades Para La Gestión Y Solución De Reclamos.",
            "contenido": "-Satisfacción Del Cliente. -La Importancia De La Evaluación De La Satisfacción Del Cliente. -Seguimiento Y Medición De Satisfacción En La Entrega De Obras. -Gestión De Reclamos. -Resolviendo Un Caso.",
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