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        "id": 35945,
        "titulo": "Atención Al Cliente Interno Y Externo",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "1 Sala De Clases Con Capacidad Para 30 Personas 1 Equipo De Aire Acondicionado Y\/O Calefacción 30 Sillas Con Brazo Abatible 1 Escritorio Para Profesor 1 Pizarra Acrílica Baños Separados Para Hombres Y Mujeres Acceso A Internet",
        "equipamiento": "Data Show Notebook Porta Papelógrafos Radio Grabador",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 02:45:30"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "- Identificar El Cambio Cultural De Las Organizaciones En Relación Al Servicio Y La Calidad. - Distinguir Entre Tipos De Clientes Internos Y Externos Y La Importancia De Responder Oportunamente Los Requerimientos Y Expectativas Que Puedan Presentar. - Relacionar Los Momentos De Verdad Y El Ciclo De Atención Al Cliente En El Rol Que Debe Cumplir Cada Funcionario. - Demostrar Las Actitudes Estandarizadas Por La Empresa En La Atención Al Cliente Interno Y Externo Para Dar Satisfacción A Sus Necesidades De Manera Oportuna Y De Calidad.",
            "contenido": "Módulo I\/ Atención De Clientes En El Servicio De Calidad. 1. Cultura De Servicio Tradicional Y Moderno: Cambios Del Enfoque De Atención Al Cliente 2. Clientes Internos Y Externos: Diferencias Y Las Claves Para Una Atención De Excelencia 3. Los Momentos De Verdad Como Parte Fundamental Del Ciclo De Atención. 4. Rol De La Persona Que Atiende Clientes Internos Y Externos 5. Momentos Del Ciclo De Atención: Conductas Y Actitudes Que Las Favorecen La Imagen Del Servicio. 6. Las 5 Actitudes Esperadas Por La Empresa En La Satisfacción De Las Necesidades Del Cliente.",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "- Relacionar El Concepto De Brechas De Atención Y La Importancia En La Imagen Del Servicio Que Le Permitan Entregar Valor Agregado Con La Máxima Eficacia. - Distinguir La Importancia Del Trabajo En Equipo Para Entregar Un Servicio Más Oportuno Y De Mayor Calidad.",
            "contenido": "Módulo Ii\/ Brechas De Atención En El Servicio Al Cliente Interno Y Externo 1. Las Brechas De Atención: Lo Entregado Y Esperado Por El Cliente Interno Y Externo, Expectativas Y Resultados Del Servicio. 2. ¿Cómo Debe Ser El Equipo De Trabajo En El Servicio Al Cliente? 3. Conceptos De Calidad, Servicio Y Expectativas Del Cliente.",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "- Utilizar Actitudes Que Mejoren La Imagen Personal Organizando Estrategias Personales Para Mejorarlas. - Definir Técnicas Comunicacionales En El Servicio, Utilizando La Asertividad Y La Escucha Activa Para Mejorar Las Relaciones Interpersonales Con El Cliente Interno Y Externo. - Analizar Y Utilizar La Motivación Y Automotivación En La Efectividad Personal Y Laboral.",
            "contenido": "Módulo Iii\/ Comunicación Interpersonal En El Servicio Al Cliente 1.Actitudes Que Favorecen Y Deterioran El Servicio: Estrategias Personales Para Superarlas. 2. Técnicas De Comunicación Efectiva. 3. Técnicas De Escuchar Atento Y Activo Al Cliente Interno Y Externo En Solicitudes Y Requerimientos Precisos. 4. Asertividad Y Su Uso En El Servicio: Comunicación No Verbal Y Verbal. 5. Motivación Laboral Y Desempeño: Eficacia Y Eficiencia Laboral 6. La Automotivación En El Trabajo",
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            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "- Identificar Y Clasificar Quejas De Reclamos Para Manejar Situaciones Difíciles De Conflicto Con El Cliente - Diferenciar Los Reclamos De Los Problemas Para Brindar Una Atención Expedita Y Estratégica. - Analizar Soluciones Frente A Problemas Que Se Puedan Presentar En La Atención Al Cliente. - Relacionar La Calidad Y El Tratamiento De Quejas De La Organización Para Mejorar Las Respuestas A Los Clientes.",
            "contenido": "Módulo Iv\/ Atención De Quejas Y Reclamos. 1. Diferencia Entre Quejas Y Reclamos: Soluciones Y Compensaciones Efectivas. 2. Atención De Problemas: Soluciones Viables. 4. Calidad Como Objetivo En El Tratamiento De Quejas 5. Importancia De Los Reclamos Y Problemas En La Atención Al Cliente: Oportunidad Y Estrategia De Respuesta 6. Acciones Preventivas: Importancia Y Mejoramiento Continuo.",
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