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        "id": 35951,
        "titulo": "Curso De Atención De Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "1 Sala De Clases Con Capacidad Para 25 Personas Cómodamente. 1 Equipo De Aire Acondicionado Y\/O Calefacción 25 Sillas Con Brazo Abatible 1 Escritorio Y Silla Para Relator 1 Pizarra Acrílica Baños Separados Para Hombres Y Mujeres Acceso A Internet",
        "equipamiento": "Data Show Equipo De Dvd Proyector Notebook Radio Parlantes Porta Papelógrafos",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 02:45:47"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "1. Comprender La Importancia De Una Adecuada Atención Al Cliente En La Gestión Global De La Empresa 2. Analizar Y Ejercer Las Reglas Del Código Del Buen Servicio.",
            "contenido": "Módulo I\/ Servicio Al Cliente 1. Calidad Y Servicio, Soportes De Una Nueva Cultura 2. Nociones Generales De La Gestión De Calidad Y La Cultura Orientada Hacia El Cliente 3. Herramientas Del Código Del Buen Servicio 4. Aplicación De Las Reglas Del Código Del Buen Servicio",
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            "objetivo_texto": "3. Identificar Y Emplear Habilidades Perceptuales Tendientes A Establecer Mejores Relaciones Interpersonales.",
            "contenido": "Módulo Ii\/ Percepción Interpersonal 1. Leyes De La Percepción. 2. Factores Que Influyen Nuestra Percepción: Cómo Eliminar_2\" Value=\"1\" \/>Eliminarr Los Prejuicios Para Una Mejor Atención 3. Percepción Interpersonal Y Autopercepción. 4. Formas De Identificar Las Barreras De La Percepción.",
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            "objetivo_texto": "4. Desarrollar Habilidades Comunicacionales Que Permitan La Optimización De Las Relaciones Interpersonales A Todo Nivel.",
            "contenido": "Módulo Iii \/ Comunicación 1. Taller De Comunicación Verbal Y No Verbal 2. Elementos De La Comunicación Que Apoyan Las Relaciones Interpersonales 3. Barreras De La Comunicación: Técnicas Para Mejorar La Interrelación Con Otros 4. Comunicación Unidireccional Y Bidireccional. 5. Importancia De La Retroalimentación O Feedback Para Mejorar Nuestra Comunicación. 6. Reglas De Oro En La Atención Telefónica: Taller Práctico Para Conocerlas Y Aplicarlas.",
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            "objetivo_texto": "5. Identificar Adecuadamente Las Necesidades De Los Clientes Para Una Mejor Atención.",
            "contenido": "Módulo Iv \/ Necesidades En El Servicio 1. Teoría De Necesidades 2. Relevancia De La Empatía: Cómo Entender Al Cliente Para Atenderlo Mejor. 3. Métodos Para Realizar Preguntas Dirigidas Que Ayuden A Identificar Las Necesidades Del Cliente. 4. Como Actuar Frente A Clientes Con Necesidades Complejas. 5. Cómo Resolver Problemas Rápidamente Frente Al Cliente",
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