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        "titulo": "Gestión De Quejas Y Reclamaciones",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "equipamiento": "Plataforma De Elearning Teléfono Correo Electrónico",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 03:17:31"
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            "objetivo_texto": "- Crear Una Motivación En El Participante - Establecer Compromiso Para Llegar Al Final Del Curso - Dar A Conocer La Metodología Y Funcionamiento De La Plataforma",
            "contenido": "Bienvenido Al Curso - Bienvenida Del Profesor - Calendario De Clases - Metodología De Enseñanza - Presentación Del Profesor",
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            "objetivo_texto": "- Conocer Y Entender Lo Que No Se Debe Hacer Y Lo Que Se Debe Hacer En La Atención A Clientes - Conocer Cómo Detectar Oportunidades De Servicio Por Medio De Los Clientes - Aplicar Lo Aprendido",
            "contenido": "Módulo I La Calidad En La Atención Al Cliente - Para No Imitar - Lo Que Debe Ser - El Cliente Es Una Persona Y Como Tal, Merece Lo Mejor - Cómo Detectar Oportunidades De Servicio Por Medio De Los Clientes",
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            "objetivo_texto": "- Conocer Cómo Mejorar Nuestro Servicio De Atención. - Entender La Importancia De Escuchar A Los Clientes - Comprender Como Actúan Los Clientes Insatisfechos - Conocer Como Pueden Ser Los Distintos Reclamos De Cilentes. - Aplicar Los Conocimientos.",
            "contenido": "Módulo Ii La Comunicación Como Clave En La Gestión De Quejas Y Reclamaciones - Saber Escuchar - Saber Escuchar A Los Clientes - ¿Qué Son Las Transacciones? - Las Transacciones En Las Relaciones Interpersonales - ¿Cómo Actúan Los Clientes Insatisfechos? - ¿Cómo Pueden Ser Las Objeciones, Quejas O Reclamos ?",
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            "objetivo_texto": "- Conocer Las Normas Básicas De Atención A Clientes Vía Telefónica, Toma De Pedidos Y Tratamiento De Quejas Por Esta Vía. - Conocer Las Distintas Partes De La Conversación Y Comprender Como Dominarla. - Aplicar Técnicas Para Calmar A Los Clientes Disgustados Y Como Evitar La Escalada Del Conflicto.",
            "contenido": "Módulo Iii Técnicas De Comunicación Persuasiva En Contacto Telefónico Y Cara A Cara - Reglas Para La Comunicación Telefónica - La Toma De Pedidos Por Teléfono - Como Tratar Las Quejas Telefónicas - Cómo Establecer El Contacto En El Inicio De La Inicio De La Conversación - Frases Y Palabras Que Conviene Usar En El Nudo De La Conversación - El Final De La Conversación - Las Causas Que Pueden Disgustar - Como Proceder Con Clientes Disgustados Para Evitar La Escalada Del Conflicto - Como Calmar Clientes Disgustados",
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