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        "titulo": "Técnicas De Calidad De Servicios En Atención Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala Equipada Con Toda La Implementacion Necesaria Para Realizar Las Clases, Equipadas Con Sillas, Iluminacion Artificial, Climatizacion",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Comprender Las Variables Fundamentales Que Intervienen En El Proceso De Atencion De Clientes",
            "contenido": "La Calidad De Servicio En El Siglo Xxi Pricipios Y Valores Fundamentales Asociados A Este Proceso Clientes Internos Y Externos Actividad Practica. Objetivo La Satisfaccion Del Cliente",
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            "objetivo_texto": "Identificar La Diferencias Individuales En La Atencion Al Cliente Para Comprender El Cambio Actitudinal En El Optimo Servicio A Este",
            "contenido": "Comportamiento Del Publico Y Servicio Al Cliente La Comunicacion Oral: Caracteristicas Condicionantes Formas De Mejorarla. Etapas En El Proceso De Atencion De Publico Imagen Corporativa Y Servicio Al Cliente (Caracteristicas De La Empresa Y Congruencia Con Sus Caracteristicas Personales) Expectativas Y Motivaciones Del Consumidor Concepto De Producto Y De Servicio",
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Aplicar Habilidades Y Destrezas Para Un Servicio De Calidad Al Cliente",
            "contenido": "El Servicio Al Cliente Como Un Proceso Habilidades Sociales Para La Atencion Al Publico El Manejo De Reclamos Formacion De Equipos De Trabajo En Relacion Con La Atencion De Publico",
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