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        "titulo": "Técnicas Para El Eficiente Manejo De Quejas Y Reclamos",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Equipada Con Toda La Implementación Necesaria Para Realizar Las Clases En Su Parte Teórica Y Práctica Habilitada Para 50 Personas. Aire Acondicionado, Iluminación Artificial",
        "equipamiento": "Pizarra Blanca Notebook Datashow Telon Papelografo",
        "asistencia": "80",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 03:51:00"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Comprender La Importancia De La Queja O El Reclamo Como Manifestación De Un Conflicto",
            "contenido": "Conceptualizacion- La Queja Y El Reclamo Como La Punta Del Iceberg- La Queja Y El Reclamo Como Una Oportunidad- ¿Conoce Bien Su Propio Servicio?",
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            "objetivo_texto": "Reconocer Situaciones Difíciles Y Aplicar Técnicas De Resolución De Conflictos",
            "contenido": "Resolución De Conflictos- Distintos Tipos De Quejas Y Reclamos- Manejo Positivo De Las Emociones Y Del Estrés- Motivos Principales De Quejas Y Reclamos- El Accionar Asertivo",
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Manejar Operacionalmente Técnicas De Manejo De Reclamos Y Quejas",
            "contenido": "Manejo De Quejas Reclamos - Cómo Responder Las Quejas Y Los Reclamos- Lo Que Esperan Los Clientes- Tipología De Clientes- Los Clientes Enojados- El Desahogo Del Cliente- Compromiso Y Cumplimiento De Las Promesas- Estudio De Casos",
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