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    "curso": {
        "id": 37152,
        "titulo": "Técnicas Y Estrategias Para El Manejo De Reclamos",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia",
        "fundamentacion_tecnica": null,
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Muy Bien Iluminada Con Excelente Ventilación, Con Capacidad Para 30 Participantes, Equipada Con 30 Sillas, 30 Mesas 1 Mesa Y 1 Silla Relator, Ademas 1 Mesa Para Los Equipos.",
        "equipamiento": "Set Para Proyeccion; Data Show, Telon. Computador. Pizarra.",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 04:11:22"
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    "objetivos": [
        {
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Definir Los Tipos De Reclamo O Queja En Atención A Clientes.",
            "contenido": "Conceptos De Reclamo; El Reclamo O Queja Como Un Regalo En Atención Al Cliente; El Reclamo O Queja En Atención A Cliente Como El Sueño No Cumplido; Clasificación De Reclamo O Queja En La Atención A Cliente.",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Conocer E Identificar Las Necesidades De Los Clientes; Diferenciar Los Ámbitos De Competencia En La Atención De Clientes.",
            "contenido": "Los Ámbitos De Competencia En Atención A Cliente; Cliente Externos Y Cliente Internos; Satisfacción E Insatisfacción Del Cliente (Externo E Interno); Cliente Y Proveedor De Servicio En Una Organización; Las Diferentes Necesidades De Afecto; Necesidad De Seguridad; Necesidad De Justicia.",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Desarrollar Estrategias Eficientes Para El Manejo De Reclamos O Quejas.",
            "contenido": "Estrategias De Análisis De La Realidad; Actitud En La Presentación De Servicios; Aplicar La Escucha, La Observación, El Respeto Y La Empatía; Comunicación Verbal Y Comunicación No Verbal; El Árbol De Los Problemas; Soluciones Eficientes.",
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