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        "titulo": "Creación De Procedimientos Y Protocolos De Atención Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Amplia Para 30 Alumnos, Con Sillas Moviles, Buena Iluminación Y Ventilación",
        "equipamiento": "Telón Pizarra Notebook O Pc Data Show",
        "asistencia": "100",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 05:01:37"
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    "objetivos": [
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            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "I. Identificar La Metodología Apropiada A Cada Cliente Para Poner En Funcionamiento Los Procedimientos Y Protocolos Del Cargo",
            "contenido": "I. Actividades Y Funciones : ¿El Que Debo Hacer¿ 1. Qué Hago Hoy En El Desempeño De Mi Cargo. 2. Y Que Debo Efectivamente Realizar. Ii.¿El Como Lo Debo Hacer¿ Enfoque Gestión Por Competencias 1. Definición Competencias Y Beneficios 2.Competencias Transversales O Corporativas 3. Competencias Específicas Y Propias De Cada Familia De Cargo. Iii. Procedimiento Y Protocolos 1.Definiciones De Cada Uno De Los Conceptos 2. El Objetivo Y Razones Del Porque Tener Definidos Los Procedimientos Internos Y Protocolos Para Cada Área. 2.A. Impacto En El Cliente Interno 2.B.. Impacto En El Cliente Externo 3. Relación Con La Mejora Continua Y Satisfacción Del Cliente Interno\/Externo",
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            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Ii. Internalizar Los Conceptos De ¿Me Hago Cargo¿ Y ¿Nos Hacemos Cargo¿, Como Cultura De Servicio, Establecida En Mis Procedimientos Y Protocolos De Atención A Los Clientes Internos\/Externos",
            "contenido": "Ejercicio Práctico: Llenado De Formulario\/Cuestionario Y Juego De Roles Con: 1. El Que Debo Hacer, Como Lo Debo Hacer, 2. Como Impacta A Mi Entorno Interno Y A Mis Clientes Externos. 3. Por Qué Lo Debo Hacer 4. Resultados Que Debo Obtener 4. Cómo Puedo Medir Mis Resultados",
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