{
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    "curso": {
        "id": 37875,
        "titulo": "Servicio Y Atención Al Cliente Dificil",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
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        "poblacion_objetivo": null,
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Amplia Para 30 Alumnos, Con Sillas Moviles, Buena Iluminación Y Ventilación.",
        "equipamiento": "Telón Pizarra Notebook O Pc Data Show",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 05:02:44"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Identificar Que La Actitud Positiva Es Un Facilitador Para El Logro De Objetivos Personales Y Profesionales.",
            "contenido": "Valores Y Actitud Actitud Positiva Y La Orientación Al Cambio. Aprender A Ver. Oportunidades No Problemas Como Me Paro Frente A Los Cambios (Oportunidades O Víctima) Ámbito De Control En Mi Vida: Lo Que Controlo (Depende De Mi) Y Lo Que No Controlo ( No Depende De Mi)",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Determinar A Través De Un Ejercicio Práctico La Incidencia De La Autogestión , Auto Conocimiento, Automotivación En Su Calidad De Vida Personal Y Profesional",
            "contenido": "Actitud Positiva Y Los ¿Autos¿: Autogestión, Automotivación, Autoconocimiento, Etc Taller Diagnóstico: Cuál Es Mi Situación Actual? Y ¿Cuál Es Mi Estado Deseado?",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Internalizar Que El ¿Me Hago Cargo¿ Va Más Allá De Cumplir Con La Ejecución De Mi Tarea Individual, Cuando Lo Deseo, Sino Que Me Compromete Conmigo Mismo Y Con Mi Entorno.",
            "contenido": "Hacerse Cargo: ¿Me Hago Cargo¿.¿ Compromiso Conmigo Mismo Compromiso Con El Cliente Interno Y Externo",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Interpretar A Través De Ejercicios Prácticos Que La Forma De Comunicarse Con Efectividad Y Asertividad Debe Ser Integral Y Coherente ( Verbal, Corporal Y Emocional)",
            "contenido": "Herramientas Facilitadoras Para Brindar Un ¿Servicio Al Cliente Diferenciador¿ Comunicación Y Asertividad: ¿ Lenguaje Verbal Y No Verbal ¿ Comunicación Verbal: El Control De La Voz ¿ Comunicación No Verbal Y El Lenguaje Corporal ¿ Funciones Del Lenguaje Verbal Y No Verbal ¿ Expresión Asertiva: Comunicándose Con Claridad Y Precisión ¿ Comunicación Asertiva : Preguntar Y Escuchar Activamente ¿ Necesidades Del Cliente Interno Y Externo ¿Hacerse Cargo¿ ¿ Ejercicio Lúdico: Aprendizaje Y Conclusiones Las Tres Dimensiones Humanas ¿ Razón (Configura) ¿ Cuerpo (Siente) ¿ Emociones (Anima) Emociones ¿ Que Es Una Emoción? ¿ Emociones Básicas ¿ Relación Entre Emociones Y Acciones ¿ Ejercicios: Emociones Y Mi Corporalidad ¿ Comunicación E Inteligencia Emocional: Comunicación Eficaz Y Persuasiva ¿ Conocer Y Utilizar Las Emociones: Estrategias Persuasivas",
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        {
            "numero_objetivo": "5",
            "objetivo_texto": "Identificar Los Distintos Tipos De Clientes , Y Utilizar Lo Aprendido De Acuerdo A Cada Uno De Ellos Lo Que Bebe Hacer Y No Debe Hacer",
            "contenido": "Tipología De Clientes Difíciles: ¿Cómo Manejarlo? - ¿Qué No Se Debe Hacer? ¿ Agresivo ¿ Enojado ¿ Conversador ¿ Ansioso ¿ Desconfiado Trabajo Grupal: Escenas Armadas Por Los Participantes, Representación Y Aprendizaje",
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        {
            "numero_objetivo": "6",
            "objetivo_texto": "Relacionar El Ciclo De Atención Al Cliente E Identificar Los Beneficios Que Se Desprenden Para El Asistente De Servicio Como Para El Cliente.",
            "contenido": "Ciclo De Atención Al Cliente: Crear Vínculo Con El Cliente Externo Acoger Al Cliente. Determinar Lo Que El Cliente Requiere\/Necesita. Buscar Soluciones. Resolver Dudas. Chequear Conformidad. Despedida Y Seguimiento",
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        {
            "numero_objetivo": "7",
            "objetivo_texto": "Aplicar Técnicas Facilitadoras Para Manejo De Quejas Y Reclamos Del Cliente, Enfocadas En La Empatía Y Hacerse Cargo De La Preocupación O Problema.",
            "contenido": "Manejo De Quejas Y Reclamos Metodología Para Un Buen Manejo De Quejas Y Reclamos Metodología Para Manejar Con Efectividad Quejas Y Reclamos Ejercicios Grupales: Principales Quejas Y \/O Objeciones Conclusiones Y Buenas Prácticas",
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}