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    "curso": {
        "id": 38046,
        "titulo": "76047746-K - Servicio De Excelencia Y Protocolos De Atencion Al Usuario",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Las Clases Se Desarrollarán En Una Sala De Clases Acondicionada Para 30 Personas, Con Un Puesto De Trabajo Para Cada Uno, Luz Natural Y Artificial, Pizarra Acrílica, Espacio Para Las Dinámicas.",
        "equipamiento": "Computador Proyector Radio",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 05:15:31"
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    "objetivos": [
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            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Manejar El Concepto De Servicio Al Usuario, Incorporando Actitudes Y Conductas Básicas Para Una Eficiente Atención De Público.",
            "contenido": "- Diferencia Entre Producto Y Servicio - Distinguir Sistemas Y Actitudes Como Elementos Que Componen Un Buen Servicio. - Identificar La Comunicación Como Actitud Básica Del Servicio. - Reconocer La Importancia De La Comunicación Verbal Y No Verbal En La Atención De Público. - Conocer La Efectividad De Una Comunicación Asertiva. - Aprender A Empatizar, Ponerse En El Lugar Del Otro Y Entender.",
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        {
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            "objetivo_texto": "Identificar Los Elementos Básicos De La Psicología De La Personalidad, Reconociendo La Importancia Del Autocuidado Para La Salud Física Y Mental Del Receptor De Público.",
            "contenido": "- Conocer La Personalidad Del Usuario. - Clasificar Los Tipos De Usuarios. - Determinar Las Características Del Usuario Difícil - Aprender A Respirar. Base De Una Buena Relajación.",
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            "objetivo_texto": "Manejar Un Buen Protocolo De Atención Al Usuario, Entregando Un Buen Servicio.",
            "contenido": "- Comprender La Importancia De Un Buen Contacto Inicial. - Conocer Herramientas Para La Detección De Necesidades Del Usuario. - Reconocer La Importancia De La Satisfacción De Necesidades Del Usuario, Dar Un Servicio Adicional Y Una Agradable Despedida.",
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            "objetivo_texto": "Considerar El Trabajo En Equipo Como Clave Para Una Óptima Atención De Los Usuarios.",
            "contenido": "- Aprender A Trabajar En Equipo. - Incorporar Herramientas Para El Logro De Un Trabajo Coordinado En Beneficio Del Usuario.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Las Fuentes Del Conflicto, Para Incorporar Herramientas Que Permitan Su Manejo Y Resolución.",
            "contenido": "- Aprender A Conducir Situaciones Conflictivas. - Quejas Y Reclamaciones - Deficiencias Que Se Detectan En Las Reclamaciones - Gestión De Las Reclamaciones - Tratamiento De Reclamaciones - Actitudes Adecuadas Ante Las Reclamaciones - Cómo Tratar A Un Interlocutor Enfadado - Cómo Tratar A Clientes Difíciles",
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