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    "curso": {
        "id": 38394,
        "titulo": "Manejo De Quejas Y Reclamos",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De 40 Metros Cuadrados, Con Luz Natural Y Artificial, 30 Sillas Universitarias Y Silla Y Mesa Para El Relator.",
        "equipamiento": "Datashow Notebook Pizarra Acrílica",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 05:40:32"
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    "objetivos": [
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            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Módulo I Identificar Las Variables Que Afectan Una Adecuada Atención De Público Y Las Expectativas Del Cliente",
            "contenido": "- La Atención De Público - Comunicación, Como Una Estrategia Para Generar Mutua Confianza En El Servicio Del Cliente - El Perfil Del Cliente Tipo Y La Evaluación Del Tipo De Cliente. - Las Expectativas Del Cliente Y El Quiebre De Estas Expectativas - Casos Prácticos.",
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            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Módulo Ii Reconocer Como La Confianza Y El Compromiso, Como Motor De La Acción",
            "contenido": "- Estados De Ánimos Y Predisposición A La Acción. - La Confianza, La Generación De Ella En La Relación Recíproca Funcionario - Cliente. - La Evaluación De Confianza Y Toma De Decisiones - La Calidad Personal Y Actitud De Servicio, Compromiso Y Calidad. - Compromisos: Objetivos, Diseños, Estándares Y Cumplimiento De La Acción. - Responsabilidades En Los Quiebres Y Rediseño De La Acción. - Casos Prácticos.",
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            "objetivo_texto": "Módulo Iii Medir La Importancia Del Reclamo Y Como Canlizarlo En Forma Adecuada",
            "contenido": "- Definición De Reclamo. - El Reclamo Y La Queja - Transformando Una Queja En Reclamo. - Tipos De Reclamos: Reales Y Psicológicos. - Un Modelo Para El Manejo De Los Reclamos: - Modelo De La Disminución De La Frustración Del Cliente, Compromiso Y Respuesta. - Afirmaciones V\/S Juicios (Actitud \/ Pasión) - Casos Prácticos",
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            "objetivo_texto": "Módulo Iv Identificar El Contexto Del Reclamo",
            "contenido": "- El Lugar Y Los Hechos - La Situación Del Reclamo - Manejando La Situación Cara A Cara Y Telefónica - Técnicas Para Mejorar La Comunicación Verbal Y No Verbal - Construyendo Mensajes Tranquilizadores - Casos Prácticos",
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