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        "titulo": "Calidad En La Atención Telefonica",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Habilitada Con Mobiliario Necesario Para 35 Personas. Baños Diferenciados Para Hombres Y Mujeres, Espacio Para Coffe Break",
        "equipamiento": "Computador Proyector Telon Para Proyectar Pizarra Blanca",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 06:06:45"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Los Participantes Aprenderán Sobre La Calidad De Atención A Los Clientes Y Dar Una Buena Atención Telefónica",
            "contenido": "- ¿Qué Se Entiende Por Calidad En El Servicio Al Cliente? - La Calidad En El Entorno Laboral - Que Es La Atención Telefónica (Outbound\/Inbound)",
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            "objetivo_texto": "Los Participantes Aprenderán Acerca De La Comunicación Efectiva, Conocerán Las Herramientas Y Técnicas Necesarias Para Una Buena Atención De Calidad.",
            "contenido": "- La Escucha Activa - Herramientas Para Una Atención De Calidad - Tecnicas Para Un Dialogo Efectivo - Comunicación No Verbal - Ejercicios De Aplicacion",
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            "objetivo_texto": "Los Participantes Aprenderán Técnicas Sobre El Estrato Al Cliente, Usando Un Correcto Lenguaje",
            "contenido": "- El Strip Telefonico - Uso Correcto Del Lenguaje - La Metrica De Calidad - Aplicación De Politicas - Ejercicios De Aplicación",
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            "objetivo_texto": "Los Participantes Conocerán La Definición De Un Estandar De Calidad",
            "contenido": "- Tipos De Clientes Difíciles - Manejo De Quejas - Retencion Y Derivación - Ejercicios De Aplicación",
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            "objetivo_texto": "Los Participantes Aprenderán A Como Dar Un Buen Trato, Manejar Con Cautela Y Paciencia A Los Clientes Difíciles.",
            "contenido": "- Tipos De Clientes Difíciles - Manejo De Quejas - Retencion Y Derivación - Ejercicios De Aplicación",
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