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    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 39108,
        "titulo": "Atención Al Cliente Y Resolución De Conflictos",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": "Sin Información",
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Equipada Para La Atencion De 30 Personas. Cuenta Con Luz Artificial Y Equipo De Climatización.",
        "equipamiento": "Note Book Pizarra Acrílica Mesas Para Los Participantes Sillas Para Los Participantes Escritorio Para El Relator Silla Para El Relator",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": "Sin Información",
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 06:36:46"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1. Identificar Las Variables Involucradas En Una Atención De Calidad En El Ámbito Organizacional Y De Ventas. 2. Distinguir Tipos De Clientes: Cliente Interno Y Externo; Clientes Difíciles. 3. Identificar Los Factores Involucrados En El Manejo De Conflictos Con Clientes Difíciles. 4. Implementar Estrategias Y Técnicas De Manejo De Conflictos En El Ámbito Organizacional. .",
            "contenido": "1. Atención Al Cliente Como Expresión De Las Relaciones Humanas En General. - Definiciones Conceptuales Preliminares - Cliente Interno-Externo - Servicio De Atención Al Usuario De Calidad - Satisfacción Usuaria Y Orientación Al Logro 2. Funcionario, Atención Al Cliente Y La Institución Laboral. - Dimensión De La Calidad. - Características Del Servicio. - Institución & Organización. 3. El Conflicto Como Aspecto Inherente A La Condición Humana. - Identificación De Un Conflicto. - Elementos Que Conforman Un Conflicto - Manejo De Conflictos En El Ámbito Laboral, El Rol De La Negociación. 4. Manejo De Clientes Y Atención De Calidad. - Claves Para Brindar Un Mejor Servicio. - Principios De Atención A Público. - Tipo De Usuarios Y Manejo. - Manejo De Reclamos, Herramientas De Cómo Enfrentarlos. 5. Inteligencia Emocional Y Manejo De Conflictos. - Emocional. - Modelo De La Comunicación Y Resolución De Conflictos. - Trabajo De Equipo, Gestión Administrativa Y Estrés. 6. Protocolos De Trabajo Y Mejora Continua. - Qué Es La Mejora Continua. - Qué Es Un Protocolo De Trabajo. - Qué Hacer Con El Protocolo Y Lo Que Ocurre En El Desempeño Profesional.",
            "horas_teoricas": 6,
            "horas_practicas": 14,
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