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        "infraestructura": "Sala De Conferencias Y Reuniones Habilitada Con Sillas Para Hablar Ante Un Grupo De 30 Personas, Dispuesta Por La Empresa.",
        "equipamiento": "Proyector Para Hacer Exposiciones De Diapositivas. Puntero Laser. Notebook.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Las Principales Nociones Sobre El Servicio Y Atención Al Cliente, Comprendiendo Las Principales Variables Que Intervienen En El Proceso De Servicio Y Atención.",
            "contenido": "Tema 1: Proceso De Servicio Y Atención Al Cliente Y Las Variables Claves Que Lo Afectan: - Introducción Al Servicio Y Atención Del Cliente. - Variables Clave: El Servicio, Las Actitudes Del Profesional, Las Expectativas Del Cliente, La Satisfacción Del Cliente. Relator: Felipe Oliva L.",
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            "objetivo_texto": "Comprender La Importancia Del Manejo Comunicacional En El Ámbito Del Servicio Y Atención Al Cliente, Y Desarrollar Para Dicho Ámbito Las Competencias De Empatía Y Asertividad.",
            "contenido": "Tema 2: Competencias Comunicacionales Básicas En El Servicio Y Atención De Clientes. - La Comunicación Verbal - La Empatía - La Asertividad Relator: Felipe Oliva L.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Los Diferentes Tipos De Clientes Que Se Pueden Encontrar, En Términos De Sus Deseos Y Necesidades, Características Demográficas, Hábitos De Compra, Sexo, Edad, Ocupación, Entre Otras. Adquirir Herramientas Para Atender A Los Diferentes Tipos De Cliente En Función De Dichas Diferencias.",
            "contenido": "Tema 3: Los Clientes, Tipos De Cliente Y Formas De Atenderlos Según Su Tipo. - Tipos De Cliente Por Ámbitos De Clasificación. - Estrategias Básicas Específicas De Atención Según Tipos De Cliente. Relator: Felipe Oliva L.",
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            "objetivo_texto": "Adquirir Herramientas Para Elaborar Una Correcta Indagación Y Sondeo De Los Deseos Y Necesidades Del Cliente, Con Énfasis En El Tipo De Escucha Y De Preguntas A Utilizar.",
            "contenido": "Tema 4: Indagación Y Sondeo De Deseos Y Necesidades Del Cliente. - Indagación Y Sondeo De Deseos Y Necesidades. - Principios De Escucha Activa Para La Indagación Y Sondeo. - Tipos De Preguntas Para La Indagación Y Sondeo Relator: Felipe Oliva L.",
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            "objetivo_texto": "Adquirir Herramientas De Organización Y Planificación Del Ejercicio De Venta.",
            "contenido": "Tema 5: Aspectos Tácticos De La Estrategia De Ventas: Organización Y Planificación. - El Vendedor: Un Profesional Para La Excelencia, Metodologia De Venta. - Organización De Carteras De Clientes. - Previsión Y Planificación De Una Venta. Relator: Felipe Oliva L.",
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            "contenido": "Tema 6: Técnicas De Servicio Y Atención En La Estrategia De Venta. - Técnicas De Atención Y Servicio Para La Venta. - Hablar En Positivo. - Dejar En Claro Los Servicios. - Ofrecer Alternativas. - Consolidar Los Acuerdos. Relator: Felipe Oliva L.",
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            "contenido": "Tema 7: Habilidades Comunicacionales En La Relación Comercial. - Trato Específico Con Tipos De Clientes Según La Relación Comercial Establecida, A Saber: Clientes Potenciales, Habituales, Reales, Perdidos Y Fieles. Relator: Felipe Oliva L.",
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            "contenido": "Tema 9: Las Objeciones - Qué Son Las Objeciones - Tipos De Objeciones - Reglas Para Responder Las Objeciones - Cómo Utilizar Las Objeciones Para Vender - Como Tratar La Objeción Precio Relator: Felipe Oliva L.",
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            "objetivo_texto": "Comprender En Qué Consiste El Cierre De La Venta. Aprender A Identificar El Momento Oportuno Para Ejecutar El Cierre De La Venta. Adquirir Técnicas Y Desarrollar Competencias Para Ejecutar Exitosamente El Cierre De La Venta.",
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