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        "titulo": "Servicio Y Tele Atención De Excelencia En Empresa Dts",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Salón Adecuado Para 30 Personas Con Buena Acústica, Sillas Y 1 Computador Por Participante.",
        "equipamiento": "Pizarra Acrílica Blanca O Papelógrafo Proyector Multimedia Computador Personal 1 Computador Por Participante Telón",
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            "objetivo_texto": "Describir Y Explicar A Los Participantes Sobre Su Área De Trabajo.",
            "contenido": "Bienvenida A Participantes. Video Institucional. Presentación Del Equipo. Políticas De Prevención De Riesgos. Principales Aspectos Del Reglamento Interno De Higiéne Y Seguridad.",
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            "objetivo_texto": "Describir Y Explicar Los Productos Con Los Que Trabajará A Atenderá A Clientes.",
            "contenido": "Productos. Políticas De Productos. Tarifas Antiguas Y Vigentes. Repaso Y Guía De Trabajo. Presentación Con Todos Los Servicios. Básicos Y Adicionales. Presentación De Servicios Desde Web Cliente. Chat, Números Cortos, Descargas. Lugares De Recarga. Formas De Recarga. Promociones Y Bonificaciones De Recarga. Tecnología (Cdma, Gsm, 3g). Conceptos Básicos (Sstm, Plan, Etc.). Guía De Ejercicios. Repaso Y Guía De Trabajo.",
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            "objetivo_texto": "Describir Y Aplicar Los Sistemas Que Utilizará En La Atención A Clientes.",
            "contenido": "Inducción Sistema Oracle: Datos Del Cliente. Identificar Tráfico (Llamadas, Sms, Etc). Altas Y Bajas De Servicio. Modificaciones E Ingreso De Números Frecuentes. Ejercicios Oracle. Verificación De Saldos E Inter Saldos De Tarifas. Inducción Siap: Datos Del Pcs Y Del Cliente. Bloqueos Y Desbloqueos. Verificación De Imei Y Sim Card, Alta Baja De Servicios. Verificación De Tarjeta Pp. Cambio De Tarifas. Intranet Cliente. Ingreso A Vantive: Crear Cliente, Crear Pp En La Puac. Interacciones, Requerimientos Robo, Req. Sstt. Ejercicios Vantive, Siap Y Oracle.",
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            "objetivo_texto": "Describir Y Aplicar Las Políticas De Productos Necesarias En La Atención A Clientes.",
            "contenido": "Intranet Dts. Políticas De Crédito Y Contratos. Política Comercial. Cargo De Activación (Up Grade)Y Valor Kit Pp. Cambio De Plan. Termino De Contrato. Proceso De Cobranzas, Tipo De Bloqueos. Ciclos De Facturación, Cuenta Suscriptora Y Large. Planes Vigentes Y Migración.",
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            "objetivo_texto": "Describir Y Aplicar El Modelo De Ventas Del Servicio Hfc, Zonas Donde Está Disponible Y Promociones Que Utilizará En La Atención A Clientes.",
            "contenido": "Introducción Del Servicio Hfc. Objetivos Del Servicio. Ventas. Crecimiento Del Servicio. Nodos Liberados. Promociones. Caracteristicas Del Servicio.",
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            "objetivo_texto": "Describir Y Aplicar El Modelo De Instalación Del Servicio Hfc Y Las Características De Los Equipos Que Utiliza.",
            "contenido": "Instalaciones Y Mantenimiento. Arquitectura De Red Y Dispositivos De La Instalación. Equipos Y Sus Caracteristicas. Acrónimos Mta, Cm, Emta. Tecnología En Tv De Hfc. Decodificadores De Hfc. Gestion De Vt Pendiente.",
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