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        "titulo": "Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Se Cuenta Con Una Sala Con Capacidad Para 30 Alumnos Solida Piso De Ceramica 45 Metros Cuadrados Luz Natural Y Artificial Pizarra Acrìlica Sillas Preuniversitarias",
        "equipamiento": "Impresora Data Telon Notebook",
        "asistencia": "85",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 07:43:33"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Identificar El Rubro De La Empresa",
            "contenido": "Definición Del Negocio O Empresa. -Definición De La Actividad. -Estructura De La Empresa -Misión Y Visión De La Empresa -Demandas Existentes Dentro Del Proceso De Comercialización. Marketing Mix Y Servicio A Clientes. -Diversos Sectores O Departamentos Que Intervienen En El Proceso De Comercialización.",
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        {
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            "objetivo_texto": "Conocer La Importancia Del Servicio Al Cliente Y El Valor Del Servicio Para La Empresa Y Como Una Opción En El Trabajo",
            "contenido": "-Cómo Reconocer La Importancia De Un Puesto De Trabajo -Importancia Para Los Resultado De La Empresa Y Sus Trabajadores -Componentes De Un Buen Servicio. -Concepto De Calidad Y Mejora Contínua.",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Identificar Aspectos Claves En La Relación Con El Cliente",
            "contenido": "Importancia De Una Relación Humana, Personalizada, Grata Y Satisfactoria Para El Cliente -Cómo Reconocer El Buen Comportamiento Frente A Un Cliente -Cambios En La Conducta -Cliente Interno Y Externo Disonancia Cognitiva, La Queja Como Una Oportunidad De Superación -Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente. -Reeduque Su Gesto Gráfico -Técnicas De Idealización De Clientes.",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Destacar La Relevancia De Aprender A Escuchar Y Manejo Adecuado Del Lenguaje Corporal Para Realizar Una Comunicación Eficiente",
            "contenido": "Comunicarse Un Reto De La Humanidad El Proceso Comunicativo El Emisor El Receptor El Mensaje Los Canales O Vías La Retroalimentación Efectividad Del Proceso Saber Escuchar Un Arte",
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            "objetivo_texto": "Identificar Al Tipo De Cliente Ajustándose A Su Carácter Y Lograr Un Trato Imparcial",
            "contenido": "La Actitud Hacia El Servicio El Protocolo Hacia El Servicio Habilidades Para Dar Un Buen Servicio El Lenguaje Verbal Y Corporal Imagen Corporativa De La Empresa Tipología De Clientes Y Su Tratamiento Técnicas Para Descubrir Lo Que El Cliente Desea Importancia De Interpretar Bien Al Cliente",
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            "objetivo_texto": "Entender Y Recibir El Reclamo De Un Cliente Como Una Oportunidad De Mejora",
            "contenido": "Manejo De Reclamos Manejo De Situaciones Conflictivas Preocupación Por Solucionar Los Problemas De Los Clientes Los Pecados Del Servicio",
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            "objetivo_texto": "Entregar Una Atención De Calidad",
            "contenido": "Fiabilidad. Profesionalidad. Accesibilidad. Seguridad. Capacidad De Respuesta. Cortesía. Comunicación Credibilidad. Comprensión Y Conocimiento Del Cliente. Elementos Tangibles.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Momentos Difíciles Para Convencer Al Cliente",
            "contenido": "El Control De Los Procesos De Atención Al Cliente Identificado En Forma Correcta El Proceso De Atención De Clientes E Identificando Puntos Críticos",
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            "objetivo_texto": "Mantener La Confiabilidad Respecto De Datos Obtenidos Por El Cliente",
            "contenido": "Revisar E Identificar Correcta Y Minuciosamente Los Documentos Entregados Por El Cliente Archivar Los Documentos Entregados Por El Cliente En Forma Correcta De Acuerdo A Su Naturaleza Poner Especial Atención En La Venta De Productos Limitados O Restringidos",
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        {
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            "objetivo_texto": "Genera Información Y Documentación Para Retiro Y Distribución De La Mercadería Respecto De Ventas Normales O Productos Restringidos O Retirados De Bodega.",
            "contenido": "Coordina Información Y Documentación Respecto De Las Mercaderías Solicitadas Al Centro De Distribución U Bodegas Por Parte De Los Clientes Internos O Externos Según Área De Negocio, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos Guía Y Orienta A Los Clientes Externos Acerca De Los Conductos Regulares Para Solucionar Problemas Con La Venta De Productos Especiales O Restringidos. Promueve Continuos Mejoramientos En La Recolección De Información, Por Distintas Vías Y De Acuerdo A Indicadores Establecidos Por La Empresa. Obtiene Información Relevante Para Regularizar La Documentación De Entrega Y Retiro Desde Los Clientes.",
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