{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 40197,
        "titulo": "Servicio De Calidad De Atención Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Arrendada, Climatizada Con Capacidad Para 20 Personas.",
        "equipamiento": "Computador Proyector Telón Amplificación",
        "asistencia": "90",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 07:53:31"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Al Término De La Unidad, El Participante Tendrá Nociones Básicas De La Atención Al Cliente, Su Perfil Y Tareas.",
            "contenido": "1. Perfíl Del Personal Que Atiende Al Cliente - La Importancia Del Rol Del Personal Que Atiende A Clientes - Construcción Del Perfil Ideal Del Personal Que Atiende Al Cliente 2. La Tarea De Atencion Al Cliente - Objetivos De La Tarea De Atención Al Cliente - La Tarea De Atención Al Cliente Como Relación De Ayuda, Como Encuentro Interpersonal - Enriquecimiento De La Tarea De Atención Al Cliente - Los Problemas De La Tarea De Atención Al Cliente",
            "horas_teoricas": 3,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Al Término De La Unidad, El Participante Conocerá Las Partes De La Comunicación Efectiva Para La Atención Al Cliente Y Conocerá La Forma De Analizar Las Necesidades De Los Clientes Como Punto De Partida Para Ayudar A Resolver Sus Requerimientos.",
            "contenido": "1. Comunicacion Efectiva Para La Atencion Al Cliente - ¿Qué Es La Comunicación? - ¿Cómo Nos Comunicamos? - Los Problemas En La Comunicación - Algunos Principios Para La Comunicación Efectiva 2. Las Necesidades De Los Clientes, Un Punto De Partida - Cada Persona Es Un Caso Único, Con Motivaciones Que Hay Que Conocer - Reconocimiento De Las Necesidades Y Expectativas De Los Clientes",
            "horas_teoricas": 3,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Al Término De La Unidad, El Participante Conocerá La Cadena De La Tarea De Atención Al Cliente, Que Es Un Problema Y Técnicas De Solución",
            "contenido": "1. Secuencia De La Tarea De Atencion Al Cliente - El Contacto Inicial: Atención Y Percepción, Formación De Primeras Impresiones, La Actitud Personal, El Peligro De Etiquetar - El Pedido De Ayuda: Escuchar Activamente, Empatía, Asertividad - Creación Un Clima De Cordialidad Y Respeto - La Interpretación - La Orientación - La Despedida 2. Problemas De Atencion Al Publico - ¿Qué Es Un Problema?: Cómo Se Pueden Identificar - Los Problemas Más Frecuentes De Atención Al Público - Técnicas De Solución De Problemas - Alternativas De Solución",
            "horas_teoricas": 3,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Al Término De La Unidad, El Participante Tendrá Dominio De La Asertividad En La Resolución De Quejas, Reclamos, Siendo Interlocutores De Los Clientes.",
            "contenido": "1. Atendiendo Quejas Y Reclamos Similares - Naturaleza De Los Reclamos - Naturaleza De La Objeción - ¿Conoce Bien Su Propio Servicio? - Aprendiendo A Manejar Las Objeciones - El Proceso De La Persuasión Busca Un Desenlace Positivo - Diferencias Entre Rechazo Y Objeción - Técnicas Para Manejar Objeciones - Manejo De Quejas Y Dudas 2. Interlocutores Y Clientes - Trato Con Diferentes Interlocutores Y Clientes - Ensayo De Alternativas De Acción Para Diferentes Personas - Enfrentamiento Situaciones Difíciles",
            "horas_teoricas": 3,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}