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    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 40298,
        "titulo": "76069018-K - Servicio De Atención Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Con Escritorio Para Cada Uno De Los Participantes, Iluminación Adecuada, Ventilación Y Escritorio Para El Relator",
        "equipamiento": "Computador Para El Relator Proyector De Diapositivas Telón",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 08:01:48"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Al Término Del Curso, Los Participantes Serán Capaces De Interpretar Y Conocer A Su Empresa En Relación A Lo Que Se Espera De Un Colaborador, Dando Énfasis A Una Actitud Positiva. Conocerán Y Utilizarán Las Normas Básicas De Comportamiento.",
            "contenido": "1 - El Rol De Cada Persona Dentro De La Empresa - Videos Interactivos \"Nicolás Massú, Las Claves Del Éxito Para Llegar A Ser Un Ganador, La Actitud\" (11 Min.) Taller De Análisis: Luego De Ver El Video, Se Comenta Y Analiza Lo Observado En El Video, En Relación A Los Contenidos Del Curso Y Las Experiencias Personales. - Actitudes Hacia La Calidad: Compromiso, Proactividad Y Automotivación. - Misión, Visión, Cultura Y Valores De La Empresa En Relación Al Servicio Y La Calidad - Calidad Personal Y Calidad De Servicio",
            "horas_teoricas": 3,
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Al Finalizar El Curso El Participante Estará En Condiciones De Relacionarse Con Los Clientes Y Entregar Una Atención Y Servicio De Calidad, Según La Tipología De Los Individuos Que Componen El Público O Cliente Final.",
            "contenido": "2 ¿ Orientación Al Cliente - Definiendo Al Cliente - Qué Esperan Los Clientes - Motivos Por Los Que Se Molestan Los Clientes Y Las Reacciones Nuestras Ante Estas Molestias. - Motivos Que Generan La Perdida De Un Cliente. - Aplicación De La Técnica E.D.R.A, Con Los Clientes Difíciles. - Tipología De Los Clientes Video Interactivo ¿Soy Tu Cliente, Recuérdame\" El Participante Podrá Reconocer Lo Que Es Dar Un Buen Servicio Y Lograr Una Buena Toma De Contacto. Taller De Análisis: Luego De Ver El Video, Se Comenta Y Analiza Lo Observado En El Video, En Relación A Los Contenidos Del Curso Y Las Experiencias Personales.",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Los Participantes Al Finalizar El Curso, Identificarán Los Factores Que Influyen En El Comportamiento De Las Personas Y Su Participación En La Cadena De Servicio De La Empresa, Para Entregar Una Atención Basada En La Calidad",
            "contenido": "3 - Orientación Al Cliente Y Calidad De Servicio - 12 Reglas Prácticas De Atención Al Cliente - Aplicación De Conceptos De Calidad, Servicio Y Distinción Entre Cliente Interno Y Externo - Expectativas De Atención Y Brechas En El Servicio: Distanciamiento Entre El Servicio Esperado Y El Servicio Entregado - Características Del Servicio Y Aspectos Fundamentales De Este. - La Cadena De Servicio Como Un Proceso - 10 Componentes Básicos Del Servicio - Beneficios De Un Buen Servicio - Taller De Role Playing (Atendiendo A Un Cliente)",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Al Término Del Curso Los Participantes Podrán Comprender Y Aplicar En Forma Práctica Técnicas De Comunicación, Asertividad, Empatía Y Persuasión. Dominar Técnicas De Comunicación Interpersonal.",
            "contenido": "4 - Competencias De Comunicación - El Proceso De La Comunicación - Barreras De La Comunicación - La Comunicación Como La Creación De Un Significado Compartido. - La Escucha Activa, Generación De Sintonía Y Empatía En Relación Con Clientes. - Desarrollo De Habilidades De Comunicación Efectiva Taller: Lenguaje Y Significado El Juego Requiere Aproximadamente De 20 Minutos Y Puede Implementarse Con Grupos De Cualquier Tamaño. Las Instrucciones Son Las Siguientes: 1° Se Distribuyen Copia De La Hoja De Trabajo. Los Participantes Leen Las Instrucciones Y Contestan Individualmente Cada Pregunta De Acuerdo A Como Ellos Lo Crean Más Apropiado. Conceder Hasta 5 Min. Para Esta Labor 2°Una Vez Completado El Punto Anterior, El Instructor Compilará Las Respuestas Y Procederá A Compararlas, Anotándolas Para Ello En Un Pizarrón. Finalmente Dar La Oportunidad De Generar Una Discusión Grupal Basada En Los Resultados Del Juego. Objetivo: Este Ejercicio Está Diseñado Para Discutir Las Ambigüedades Del Lenguaje Y La Forma Como Las Personas Asignan Significados A Las Palabras(46) 5- Evaluacion Final - Evaluación Escrita",
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