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        "titulo": "Conociendo La Telecobranza Para Entregar Un Servicio Adecuado Y De Cal",
        "area_especialidad": "Administración-Administración Financiera",
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        "infraestructura": "Servidor Intranet Celeris. Plataforma Administradora Del Aprendizaje (O Learning Management System ¿Lms).",
        "equipamiento": "Poseer Un Computador Pentium 3, Con Mínimo 256 Mb De Memoria Y Conexión A Internet.",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 08:12:10"
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            "objetivo_texto": "¿ Utilizar Las Herramientas De Navegación Para Recorrer El Curso. ¿ Identificar Los Objetivos Y Estructura Del Curso. ¿ Identificar La Necesidad De Incorporación De Protocolos De Atención Telefónica Mediante Recreación Contextualizadora.",
            "contenido": "Módulo 0: Bienvenida E Introducción, Navegación, Objetivos Y Estructura Del Curso ¿ Bienvenida E Introducción ¿ Navegación ¿ Objetivos Y Estructura Del Curso",
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            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "¿ Conocer La Vestimenta Adecuada, La Ergonomía Y El Lenguaje Correcto Asociados A La Telecobranza. ¿ Identificar Y Aplicar Las Competencias Necesarias Para Un Servicio De Calidad. ¿ Valorar La Importancia En La Calidad Del Servicio. ¿ Comprender Y Aplicar El Protocolo De Telecobranza.",
            "contenido": "Módulo 1: Protocolo De Tele Atención. ¿ Vestuario, Puesto De Trabajo, Ergonomía. ¿ Habla Formal, Vocabulario, Dicción. ¿ Competencias Blandas Y Técnicas Que Permiten Un Desempeño Adecuado En La Tele Atención. ¿ Tipos De Clientes Y Habilidades De Manejo De Clientes Difíciles. ¿ Aspectos Claves De Protocolo De Cobranza.",
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            "objetivo_texto": "¿ Describir En Qué Consiste Cada Etapa En La Atención Telefónica. ¿ Utilizar Las Habilidades Asociadas A La Comunicación Asertiva Y A La Escucha Activa Para Detectar De Forma Correcta Las Necesidades Manifiestas Y No Manifiestas De Los Clientes. ¿ Describir Tipos De Objecciones Y Su Manejo Adecuado. ¿ Entrega De Informacion Adicional, Considerando Las Diferentes Alternativas De Solución Que Tenga El Cliente. ¿ Comprender Las Técnicas De Cierre Adecuado Con Los Clientes.",
            "contenido": "Módulo 2: Ciclo De Atención A Clientes ¿ Contacto ¿ Detección De Necesidades ¿ Solución Del Requerimiento Y ¿ Servicio Adicional ¿ Despedida",
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            "objetivo_texto": "En Este Simulador Serán Enfrentados A Un Cliente ¿Cómo Atenderlo? Eligiendo Una De Las 3 Alternativas Que Se Dan Para Desarrollar La Acción De Cobranza",
            "contenido": "Simulación ¿ Aprendiendo Los Aspectos Claves De La Gestión De Cobranza Telefónica.",
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            "objetivo_texto": "2.1 Evaluar Los Conocimientos Adquiridos En El Curso A Través De Un Cuestionario Con Preguntas.",
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