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        "titulo": "Técnicas De Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Local O Recinto En La Empresa Solicitante Con Capacidad Para 35 Personas",
        "equipamiento": "Proyector Multimedia Notebook Parlantes Telón Pizarra Mesas De Trabajo Para Los Grupos De Trabajos De Asistentes Y Relator Sillas Cámara Fotográfica Cámara Filmadora",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 08:47:14"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Comprender Los Factores Que Influyen En Satisfacción Y Fidelización Del Cliente Y Su Relevancia Para El Mercado, La Empresa Y El Trabajador.",
            "contenido": "1.Importancia Del Cliente 2.Satisfacción Y Fidelización De Cliente. 3.Comportamiento Del Cliente Actual - Contextualización De Mercado Y Características Del Cliente Actual. - Calidad Y Satisfacción Del Cliente. 4.Costos Asociados A La Satisfacción Del Cliente.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Los Factores Que Influyen En Una Experiencia De Compra Exitosa.",
            "contenido": "1.Desarrollo De Herramienta De Enfoque En Procesos En La Experiencia De Compra. 2.El Proceso De Compra Y Los Momentos De Verdad: - Interacción Con El Cliente. - Imagen Y Ambientación Del Local De Venta - Características Del Producto 3.Identificación De Elementos Y Factores Protagonistas E Influyentes En El Proceso. 4.Identificación De Puntos Críticos En La Experiencia De Compra",
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            "objetivo_texto": "Aplicar Herramientas Que Aumenten Los Estándares De Satisfacción A Sus Clientes.",
            "contenido": "1.Habilidades Comunicacionales; - Comunicación Verbal Y No Verbal. - Relevancia Del Lenguaje Corporal. - Habilidades Comunicacionales: Comunicación Efectiva, Asertividad Y Escucha Activa. 2. Tipos De Clientes 3. Los Si Y No De Las Conductas Con El Cliente.",
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