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    "curso": {
        "id": 41088,
        "titulo": "Manejo De Conflictos Y Atención De Público",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia",
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        "infraestructura": "Para Este Curso, Se Arrendará Una Sala De Capacitación Habilitada Para 31 Personas, Con Sus Respectivas Sillas Y Mesas, Iluminación Y Ventilación Adecuadas.",
        "equipamiento": "Pizarra Blanca Data Show Telón Notebook Equipo De Amplificación De Sonidos.",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 09:02:09"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Definir Qué Es La Atención De Público, Conceptualizando El Término De Buen Trato Desde La Perspectiva Del Usuario Interno Y La Mirada Del Cliente",
            "contenido": "Atención De Público Y Buen Trato -¿Qué Es La Atención De Público? -¿Qué Es El Buen Trato? - Buen Trato Desde La Perspectiva Del Usuario Interno\/Funcionario -Buen Trato Desde El Punto De Vista Del Cliente",
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        {
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            "objetivo_texto": "Reconocer Y Analizar Los Conceptos Esenciales De La Comunicación Efectiva, Incorporando Técnicas De Negociación Ante Conflictos",
            "contenido": "Comunicación Efectiva Y Negociación: -Inteligencia Emocional - El Funcionario, Un Comunicador - Barreras De La Comunicación -Pasos Para Una Comunicación Efectiva - La Escucha Activa -Descripción Y Percepción Del Conflicto. - Origen Y Tipos De Conflictos - Barreras Y Sucesos Generadores De Conflicto -Estrategias Y Tácticas Para Manejar Conflictos",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Técnicas Que Permitan Mejorar La Atención De Público Basada En Principios De Calidad Del Servicio, Utilizando Parámetros E Indicadores Que Contribuyan Al Mejoramiento Continuo De La Satisfacción Del Usuario.",
            "contenido": "Sistema Integral De Atención Al Usuario: - Principios De La Calidad En El Servicio - Parámetros De Calidad En La Atención Del Usuario - Tiempos De Respuesta - Cultura Del Servicio -Paradigmas De La Atención Al Público: - Gestión Tradicional - Gestión De Calidad Atención Telefónica Al Cliente -Análisis De La Atención Telefónica Al Cliente -Componentes De La Comunicación Telefónica. -Estilo Positivo Y El Estilo Negativo En El Lenguaje. -Técnicas De Atención Telefónica Eficiente",
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            "objetivo_texto": "Utilizar Técnicas Efectivas De Comunicación Telefónica, Con El Fin De Entregar Un Servicio De Óptima Calidad",
            "contenido": "Atención Telefónica Al Cliente -Análisis De La Atención Telefónica Al Cliente -Componentes De La Comunicación Telefónica. -Estilo Positivo Y El Estilo Negativo En El Lenguaje. -Técnicas De Atención Telefónica Eficiente",
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