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        "titulo": "Tecnicas Y Herramientas De Excelencia Personal Para La Atencion Del Cl",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Con Capacidad Para 30 Parcicipantes. Sillas Universitarias, Mesa Y Silla Para El Relator, Con Suficiente Iluminacion Y Ventilacion.",
        "equipamiento": "Pc O Notebook Data Show Telon Blanco Pizarra Acrilica Borrador Para Pizarra",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 10:20:12"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Desarrollar Estrategias De Detección De Necesidades Del Cliente.",
            "contenido": "El Ciclo Del Trabajo En La Atención De Clientes -Preparación: Necesidad, Oferta O Pedido. -Negociación: Condiciones De Satisfacción Y Compromiso. -Realización: Conocimiento, Eficiencia Y Eficacia Evaluación: Declaración De Satisfacción. -Dinámica Grupal.",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Reconocer Los Fundamentos Valóricos Y Actitudinales Del Comportamiento Humano Orientado A La Excelencia En La Atención Del Cliente",
            "contenido": "Fundamentos Psicosociales De La Interacción En La Atención Al Cliente -Fundamentos De La Conducta: Percepción Humana, Motivación, Actitudes, Prejuicios Y Estereotipos -Intereses Y Expectativas Del Cliente Respecto De La Empresa, Del Producto Y\/O Servicio Y Su Respaldo. -Valores Y Reglas Claves En La Atención Al Cliente: Presentación Personal, Disposición, Cualificación. -Roles De La Persona Que Atiende Clientes: Como Representante De La Empresa, Como Interlocutor Válido, Como Persona. -Trabajo De Grupo.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Los Roles Y Funciones Que Caracterizan El Servicio Sobresaliente En La Atención De Clientes.",
            "contenido": "Características Personales En La Excelencia En La Atención Al Cliente. -Compromiso Corporativo. -Habilidades Psicológicas Aplicadas A La Atención Del Cliente -El Contacto Interpersonal: Simpatía, Empatía, Proactividad, Fluidez Y Veracidad Comunicacional, Uso Y Manejo De Los Tiempos. -Creando Un Modelo Eficaz En El Servicio Al Cliente: Trabajo De Taller, En Grupos De 5 Personas Cada Uno. -Presentación Al Curso.",
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            "objetivo_texto": "Desarrollar Habilidades De Comunicación Y Manejar Adecuadamente Situaciones Conflictivas En La Interacción Con El Cliente.",
            "contenido": "Relaciones Interpersonales Y Comunicación -Comunicación Eficaz. -Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente -Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente. -Creando Sintonía\/Quebrando Sintonía: Juego De Roles. -Exposición Al Curso. Estrategias De Resolución De Problemas -El Orden Y La Planificación Del Trabajo En La Atención Al Cliente -Marco De Percepción Del Cliente Al Plantear Su Queja, Ó Reclamo, Ó Solicitud De Información. -La Escucha Activa, Atención E Interés -Manejo De Situaciones Límites: Competencia, Evitación Y Colaboración. -Congruencia Entre Las Demandas De La Organización Y Las Necesidades Del Cliente. -Juego De Roles. -Análisis Grupal.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Ejercitar Técnicas De Venta En La Atención De Clientes",
            "contenido": "Estrategias De Venta Aplicadas A La Atención Al Cliente. -El Dialogo Comercial. -Aumentar La Participación Del Cliente -El Servicio Adicional. -Fidelización De Clientes. -Captación De Nuevos Clientes. -Técnicas De Promoción Y Ventas. -Juego De Roles: Venta De Servicios Y Venta De Productos. -Análisis Grupal.",
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